9.00 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES

 

9.30 IA GENERATIVA PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: ESTRATEGIAS Y CASOS REALES

• ¿Cómo la inteligencia artificial generativa puede ser un aliado clave para mejorar la fidelización de los clientes? A través de casos prácticos y demos en vivo, descubriremos cómo herramientas como Copilot o ChatGPT pueden personalizar y automatizar procesos, prediciendo necesidades, anticipando problemas y creando interacciones más personalizadas

Concha Sánchez-Ocaña Pareja-Obregón / Partnership Lead / NEOSMART

10.00 EL AGENTE DEL FUTURO: CÓMO LA IA GENERATIVA, LA HIPER PERSONALIZACIÓN Y LA AGENTIC AI TRANSFORMAN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• La IA Generativa crea respuestas similares a las de los humanos, ayuda en tareas cotidianas y genera información en tiempo real, pero… ¿qué sabemos del agente del futuro?
• La Agentic AI y la IA generativa actúan de forma autónoma basándose en los datos de comportamiento del cliente y toman decisiones que mejora su experiencia. Juntos crean un modelo que acelera las resoluciones, simplifica las operaciones y mejora las métricas clave de CX (por ejemplo AHT y FCR) permitiendo la hiperpersonalización del servicio.
• Estos son los próximos avances en la atención al cliente ¿estás preparado para ellos?

Pedro Andrade / VP Artificial Intelligence / TALKDESK

10.30 MÁS ALLÁ DEL BOT: SOLUCIONES DE CX PARA 2025

• ¿Cuáles son las prioridades de los ejecutivos de servicio al cliente para 2025?
• ¿Cómo podemos utilizar la IA para mejorar las experiencias de los clientes y la personalización?
• ¿Quién tiene la responsabilidad del cumplimiento de la IA?

 Steve Blood /  VP of Market Intelligence and Evangelism / FIVE9

 

11:00 – 11:45 PAUSA CAFÉ – NETWORKING

 

11.45 IA PARA TRANSFORMAR EL ECOSISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: DESAFÍOS LEGALES PARA ESTA NUEVA ERA

• Redefiniendo la estrategia de atención al cliente para cumplir con la Ley de los 3 minutos: ¿puede la tecnología ayudarnos a convertir un problema en una oportunidad?
• Multicanalidad, la mejor aliada para garantizar la atención 24/7 que exige la norma: la IA como herramienta clave para estar siempre disponibles
• LA ATENCIÓN PERFECTA ¿es posible?: integrar los sistemas y la información como elemento clave para resolver las incidencias en el tiempo que establece la norma

Modera: Carlos Jiménez / CCO / ENREACH

Íñigo Jiménez Aldama / Head of Legal / TRIODOS BANK ESPAÑA

Ángela Antón / Legal Manager / GI GROUP HOLDING

Daniel Vidal / Abogado y Responsable jurídico / WEBPILOTS

Lourdes García Monteagudo / Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente / BANC SABADELL

12:30 LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO/CLIENTE

• Proporcionar un servicio en cualquier momento mediante un chatbot, experiencias personalizadas y en distintos idiomas ¿son las claves para mejorar la experiencia de usuario?  ¿Cómo ayuda la IA en este aspecto?
• ¿Qué acciones deben llevar las compañías para implementar la Inteligencia Artificial de forma segura y mejorar la experiencia de usuario?
• ¿Cómo afecta la Ley europea de IA a la atención al cliente? ¿Deben saber los clientes que están interactuando con un sistema automatizado que utiliza IA?
• 2025: Retos y oportunidades de la IA para mejorar la experiencia de usuario

Modera: Toni Casas / Customer Experience Specialist / ZOOM

Juan José Rodríguez Herrero /  Director Experiencia Paciente / BOSTON MEDICAL

Pedro Tomé / Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics / EVO BANCO

Pablo Rodríguez Álvarez / CX Consumer Journey & Relations / VOLVO CARS

Ana Meléndez Sánchez / Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente / MUTUA MADRILEÑA

 

13:30 VINO ESPAÑOL & NETWORKING

FIN DE EXPORC 2024