08.45 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE ASISTENTES

 

09:30 REIMAGINA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• ¿Cómo la IA generativa puede transformar los modelos de relación con los clientes?

Modera: Laura Abarquero / Regional VP Service Cloud / SALESFORCE

José Paz / Principal Enterprise Sales-Amazon Connect / AMAZON WEB SERVICES

Irene Sáenz de Jubera Viescas /Directora de Canales Digitales y Remotos / UNICAJA BANCO

Mariel Vázquez / Directora de Experiencia Digital de Cliente / MAPFRE

Alexandre García Cifuentes / Head of CRM / IBERIA

10:15. LA IA QUE NOS HACE MÁS HUMANOS

• La Inteligencia Artificial en la atención al cliente: ¿vanguardia o amenaza? Buscando respuestas sorprendentes al intrigante dilema entre la tecnología y la humanidad

Carlos Jiménez / Chief Commercial Officer (CCO) / ENREACH SPAIN

Carme Poy / Sales Manager / ENREACH SPAIN

Luis González / Head of CCaaS Sales / ENREACH SPAIN

10:45 DANDO FORMA AL FUTURO: EL INFLUYENTE PAPEL DE LA IA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Alberto M. Becerra / Regional Sales Director / ZENDESK

11:15 – 12:00 PAUSA CAFÉ & NETWORKING | PATROCINADO POR LANALDEN

12:00 ADIÓS A LAS CAMPAÑAS DE OUTBOUND TRADICIONALES: IA PARA MAXIMIZAR LAS SINERGIAS CLIENTE-AGENTE EN EL CONTACT CENTER

• Tecnología para optimizar la distribución de las llamadas hacia donde realmente aportan valor añadido
• Proactividad y algoritmos: ¿Es la IA capaz de crear auténticas conversaciones atractivas?, ¿y vender?
• El aprendizaje continuo como estrategia central para adelantarse a las necesidades del cliente y ofrecerle productos o servicios relevantes antes, incluso, de que los demande

Modera: Maite Martín / Customer Success Manager / ENGHOUSE INTERACTIVE

Jesús Tejero / Director de Créditos y Cobros / MARKTEL

Gonzalo Estevez de Pablo / Canales No Presenciales – Dirección Servicio al Cliente / IBERDROLA

Rafael Martínez Fernández / CIO / EMERGIA

Pablo Sarabia / IT Project Manager/  DOVALUE

12: 45. RENTABILIZAR LA OMNICANALIDAD A TRAVÉS DE LA IA

• Mails, llamadas, whatsapp, chatbots, RRSS…Cuando el cliente te contacta hasta con señales de humo y no le contestas: WARNING ¿Te has planteado unificar los canales de comunicación? El verdadero poder de la omnicanalidad
• ¿Qué hacer si quieres llevar al siguiente nivel tu estrategia omnicanal?  IA para crear rutas de cliente y personalizar su experiencia y extraer información de todas las interacciones y todos los canales

Modera: Pablo de Mier / Country Manager Iberia / CM.COM

Miguel Ángel Rodero / UX & Assisted Digital Channels / ORANGE

Cristián Felipe / Director Customer Care / LEROY MERLIN ESPAÑA

Antonio Barranco / Director de Operaciones / JUST EAT SPAIN

Miguel Ángel Marhuenda / Managing Director Centro Operativo Comercial / AGBAR

13:30 INTELIGENCIA DE VENTAS:  IA APLICADA EN CAMPAÑAS DE VENTAS: LA EXPERIENCIA BIGPROFILES Y MAJOREL

• Realidad BigProfiles
• Majorel: Contexto Modelo de ventas con integración de BigProfiles
• Resultado

Sara Torres Centeno / Business Developer / BIGPROFILES

Sandra Suarez Valencia / Head of Transformation Digital / MAJOREL IBERIA & LATAM

14:00 VINO ESPAÑOL & NETWORKING | PATROCINADO POR FOUNDEVER

FIN DE EXPORC 2023