Speakers Edición 2024
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
CM.COM
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager Iberia
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
LETSLAW
JOSÉ MARÍA BAÑOS
Socio Director de Negocio Digital en España
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
CREATE TALENT
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Fundador
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
AI Solutioning Director EMEA
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
AXA SEGUROS ESPAÑA
RAFAEL RAMÍREZ
Director de Asesoría Jurídica
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center