08.45 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE ASISTENTES

 

9:15 ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS CUIDAR Y EMPODERAR A LOS AGENTES DEL CONTACT CENTER?

• Los programas de bienestar ¿Llegan a los contact center? Más allá del espacio de trabajo o mejoras tecnológicas en sus puestos
• Horarios de trabajo flexibles, conciliación familiar, posibilidad de adquirir nuevos conocimientos y motivar a los agentes ¿son la clave para cuidar a los que nos atienden al otro lado del teléfono?
• Vigilar la salud mental, fomentar la actividad física, reforzar los vínculos internos entre trabajadores y otros must para que los empleados se sientan bien en el puesto de trabajo
• ¿Es posible evitar el síndrome de burnout que sufren los teleoperadores? ¿De qué forma?

Modera: Rocío Salas García / Head of Quality & Customer Engagement / NATIONALE-NEDERLANDEN

Nuria Ortuño / Gerente Experiencia Ciente y Canal / BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK

Montserrat Díaz Ruiz / Directora de Relación con el Cliente / SECURITAS DIRECT

Daniel Ferreiro / Talent Manager / SANITAS SEGUROS

Vera Cruz Sánchez Martínez / Directora de Área de Relación Cliente / VITHAS

 

10:00 CLOUD CONTACT CENTER

Modera: Luis Javier Polvorinos / Head of New Business / SABIO

Rocío Rodriguez /  Insight Specialist / SABIO

Jean Paul Gautreu / Sales Director South EMEA / TWILIO

Sandra Cortez / Director EMEA /  VERINT

10:45 EL FUTURO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN MUNDO DIGITALIZADO: EQUILIBRIO ENTRE TECNOLOGÍA Y EXPERIENCIA HUMANA

• Las preferencias del consumidor han cambiado, y la transformación digital que la pandemia aceleró lleva ya una evolución continua. Ahora el cliente busca agilidad, personalización y resolución rápida. ¿Qué papel juega la tecnología en los proyectos que demandan las empresas para atender a sus clientes?
• Si la tecnología es cada vez más accesible ¿cómo marcar la diferencia? La experiencia y el enfoque humano como pieza clave para subir de nivel y llevar la experiencia de cliente a cualquier canal
• Quizá no se trata de preguntarnos cómo nos adaptamos al mundo digital, sino cómo trasladar el expertise a la tecnología que está por llegar

Modera: Alfredo Villanova / Head of Sales / AVAIBOOK BY IDEALISTA

Antonio Díaz / CEO / E -VOLUCIONA BY INTELCIA

Alberto Martínez  /  Chief Operating Office / HOUSERS

Cris Mor / Regional VP Iberia / UIPATH

David Jiménez Ortega / Head of Operative Support Business Service Center – BSC & Transformation / TK ELEVATOR

Elena de la Torre / Global Customer Service & Contact Center Director / MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

11:30 – 12:15 PAUSA CAFÉ – NETWORKING | PATROCINADO POR LANALDEN

12:15 ORIENTE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA INTERACTUAR DE UNA FORMA NATURAL

• CX & IA, desmitificando la Inteligencia Artificial
• MAIA Cognitive, la IA Humanizada
• Estrategias de IA, por dónde empezar y por qué
• Casos de Uso para CX, realidades y tendencias

Eduardo Balseiros /  Chief Digital & Information Officer  / MAJOREL

12:45 ¿LA GENERACIÓN DE VALOR EN ATENCIÓN AL CLIENTE PASA POR LA IA?

• Los clientes demandan cada vez más autoservicio y flexibilidad ¿Y si combinamos la IA conversacional con la ampliación de canales?
• Un callbot que mejore la disponibilidad y la escalabilidad ¿Qué más necesitamos para implantarlo si además supone un ahorro de costes?
• ¿Cómo superar la resistencia inicial de los usuarios al hablar con un chatbot? ¿El aprendizaje automático favorece conversaciones cada vez más reales entre usuario y máquina?

Modera: Paloma Gómez Ruiz / Especialista en Inteligencia Artificial

Joaquín Pardo / CEO / VOZITEL

Mar Sánchez Cuenca / Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente / FNAC

Ana Meléndez Sánchez / Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente / MUTUA MADRILEÑA

Jorge Honorio Domínguez González / Head of Phone Channel / ENDESA

 

13:30 GEMELO DIGITAL EN WORKFORCE MANAGEMENT CON EL EJEMPLO DE QUIRÓNSALUD. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN SIMULACIONES

• La globalización e incremento de complejidad en nuestros contact center hace que los responsables de planificación, dimensionamiento y seguimiento se enfrenten a retos cada vez más complicados de resolver: ¿Cómo dimensionar en entornos multi-servicio, multi-skill y multi-idioma? O ¿Cómo mantener los niveles de servicio y calidad en los servicios de pequeña demanda? La tecnología es, en este caso, nuestra aliada y la inteligencia artificial y la velocidad de cálculo nos permite elaborar ejercicios anuales completos mediante simulaciones en cuestión de segundos. Llega el Concepto del Gemelo Digital al Contact Center

Antonio Negrón Roldán / Head of Workforce Optimization / ON SOLUCIONES

Javier León Caballero / Optimization Consultant / DECIDE4AI

César Antonio López Benito /  Director Centro Operaciones del Paciente / QUIRÓNSALUD

14:15 – 15:30 VINO ESPAÑOL & NETWORKING | PATROCINADO POR FOUNDEVER 

15:30 BEST PRACTICES EN MATERIA DE COMPLIANCE EN EL USO DE IA

• ¿Cómo está evolucionando la regulación en materia de IA?  y ¿cuáles son los desafíos más importantes que enfrentan las empresas en términos de cumplimiento?
• ¿Cómo puede el uso responsable de la IA mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se garantiza el cumplimiento de las regulaciones y la protección de datos personales?»
• ¿Cómo pueden las organizaciones garantizar la transparencia en el uso de la IA, especialmente en sectores que gestionan información sensible de los usuarios? (banca, salud, seguros, etc)
• ¿Cuáles son los riesgos de seguridad asociados con la implementación de sistemas de IA en sus respectivas industrias?

Modera: Marta López / CCO / CONCENTRIX+WEBHELP – SPAIN

José María Baños / Socio Director Negocio Digital en España / LETSLAW BY RSM

Rafael Ramírez Cruz / Director de Asesoría Jurídica / AXA SEGUROS ESPAÑA

Jaime Castro / CISO / EVO BANCO

Patricia Muleiro / DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona / CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

16:15 LA CONQUISTA DEL CLIENTE: Personalizar la experiencia no es un must, es la estrategia central

• Retos a la hora de alinear los valores que defiende la compañía con las prácticas de customer experience: ¿dónde ponemos el foco?, ¿se puede ser rentable sin perder de vista nuestra promesa de marca?
• La difícil tarea de customizar la relación con un cliente multigeneracional, hiperconectado, omnicanal… y en tiempo real ¿Realidad o milagro?
• Las nuevas tecnologías que potencian la hiperpersonalización ¿Podemos conocer a nuestro cliente como a un amigo?

Modera: Fernando Rivero / CEO / DITRENDIA

Carlos Sánchez Sanz / Head of Customer Experience & MECA / KIA IBERIA

Javier González Plaza / Head Of Customer Experience / HEALTHY POKE

Bárbara Gómez Cano / Experto en Experiencia de Cliente / MAPFRE

 

17:00 FIN DE LA JORNADA

 

Miércoles 22 de noviembre

10:15 – 10:45 LA EXPERIENCIA DE NORTH MARKET CON SINCH ENGAGE

• Juliana Menegatti / Ejecutiva Comercial / SINCH ENGAGE
• Hugo Ruiz / Responsable de comunicación y marketing / NORTH MARKET

Optimiza al máximo la comunicación con tus clientes: Descubre con el Caso real de North Market cómo aumentar la interacción con tus clientes en un 70%, utilizando WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería.

 

WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en el mundo y en España más del 90% de las personas lo utilizan diariamente. Esto lo convierte en una de las aplicaciones de mensajería más atractivas para empresas que deseen mejorar su comunicación y relación con el cliente.

En esta sesión, descubrirás cómo North Market, empresa dedicada al outsourcing comercial, utiliza de manera efectiva y exitosa este canal apoyando a los puntos de venta de diferentes empresas como Vodafone a mejorar su comunicación hasta en un 70% tanto con soporte inmediato de agentes como con el lanzamiento de campañas promocionales por medio de WhatsApp.

También descubrirás Sinch Engage, la plataforma que permite a las empresas implementar las principales aplicaciones de mensajería como WhatsApp exitosamente optimizando así sus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente.

11:00 – 11:30 IN CONCERT  | 5 CASOS DE USO DE LA IA GENERATIVA PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE TU NEGOCIO

InConcert presentará últimas novedades y mayores éxitos de 2023

Ponente: Mauricio Lázaro

Hablará sobre IA Generativa

12:15 – 12:45 TELEKOM + NICE

Cómo la IA ha ayudado a mejorar la experiencia de Cliente y Agentes en Whirpool y Fifth Third Bank

La Inteligencia Artificial Generativa y los nuevos modelos de lenguaje están permitiendo elevar el potencial de nuestras herramientas de Customer Experience y como consecuencia generar un impacto positivo en la experiencia no solo de nuestros clientes sinó también de nuestros empleados. Durante la sesión veremos dos recientes casos de éxito:
• Cómo los nuevos BOTS basados en IA y LLM nos permiten elevar la calidad de las interacciones con nuestros clientes (Whirpool)
• Empoderar a los agentes apoyándonos en la IA para mejorar su experiencia, retener el talento y reducir la rotación (Fifth Third Bank)

• Jaime Colom / Regional Sales Manager / NICE
• Javier del Río / Expert Sales CX / DEUTSCHE TELEKOM GLOBAL BUSINESS

13:00 – 13:30 LA EXPERIENCIA DE ONCE CON ILUNION

• Francisco Javier Escalante / Jefe Departamento Admon Comercial / ONCE
• Rosa García / Directora de Transformación / ILUNION Contact Center BPO

Una Experiencia de 10 ONCE 

La potencia de la VOZ como herramienta de identificación y su impacto en la CX

• Huella de voz – Qué es – Alcance – Beneficios
• IA y seguridad – Tu Voz – Tu nueva Firma y contraseña
• Experiencia de cliente y eficiencia Operativa: Seguridad – CX – Optimización de costes
• Verificación de identidad – Identificación y gestión correcta de Menores y Suplantación de identidad

Jueves 23 de noviembre

 

10:15 – 10:45 LA EXPERIENCIA DE HAYA REAL ESTATE CON TRANSCOM

• Teresa Martín -Peñato Echevarría / Responsable Transformación Digital Contact Center / HAYA REAL ESTATE
• Antonio Aparicio / CX Advisory Director / TRANSCOM

Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de Cliente y de Agente.

• Caso de éxito Haya Real Estate y Transcom
• Inteligencia artificial generativa
• Creación de bots
• Transformación digital y optimización del servicio
• Mejora de la experiencia del agente y del cliente

12:15 – 12:45: LA EXPERIENCIA DE PLANETA HUERTO  CON FRESHWORKS

• Belén Martí / Responsable de Atención al Cliente / PLANETA HUERTO
• Xavier Serra / CEO / OPTIMA SOLUTIONS

La importancia de la Omnicanalidad para dar Voz al Cliente

Veremos cómo Freshdesk ha ayudado a Planeta Huerto a mejorar la experiencia de sus clientes mediante la centralización de los canales, la automatización de los flujos de trabajo, y la medición de KPIs para hacer previsiones en la organización del equipo, obtener datos de rendimiento, incentivar a los agentes y medir el nivel de satisfacción.

La calidad del servicio dependerá de la productividad y eficiencia del equipo de atención al cliente y de eso, nos hablarán desde el departamento de atención al cliente de Planeta Huerto (ecommerce especializado productos ecológicos del Grupo Carrefour) para conocer las ventajas de una solución omnicanal como Freshdesk, que en su día a día mejora no solo la experiencia que ofrecen a sus clientes si no a su propio equipo de Customer Care.

La experiencia de un cliente mejora cuando siente que se le responde de forma ágil, se acortan los tiempos de respuesta, se conoce de antemano cuál es su problemática porque todos los agentes comparten la misma información del caso.

Se le ofrece una respuesta homogénea sea cual sea el canal utilizado o se le da respuesta sin perder la humanización.

La experiencia es resultado de una buena comunicación omnicanal, de procesar todas las interacciones de manera organizada, de preveer las necesidades para atender a los clientes de manera eficaz cuando hay temporadas altas, de automatizar todas aquellas tareas del equipo que implican redundancia y de conocer su satisfacción.

¿Nos acompañas?

08.45 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE ASISTENTES

 

09:30 REIMAGINA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• ¿Cómo la IA generativa puede transformar los modelos de relación con los clientes?

Modera: Laura Abarquero / Regional VP Service Cloud / SALESFORCE

José Paz / Principal Enterprise Sales-Amazon Connect / AMAZON WEB SERVICES

Irene Sáenz de Jubera Viescas /Directora de Canales Digitales y Remotos / UNICAJA BANCO

Mariel Vázquez / Directora de Experiencia Digital de Cliente / MAPFRE

Alexandre García Cifuentes / Head of CRM / IBERIA

10:15. LA IA QUE NOS HACE MÁS HUMANOS

• La Inteligencia Artificial en la atención al cliente: ¿vanguardia o amenaza? Buscando respuestas sorprendentes al intrigante dilema entre la tecnología y la humanidad

Carlos Jiménez / Chief Commercial Officer (CCO) / ENREACH SPAIN

Carme Poy / Sales Manager / ENREACH SPAIN

Luis González / Head of CCaaS Sales / ENREACH SPAIN

10:45 DANDO FORMA AL FUTURO: EL INFLUYENTE PAPEL DE LA IA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Alberto M. Becerra / Regional Sales Director / ZENDESK

11:15 – 12:00 PAUSA CAFÉ & NETWORKING | PATROCINADO POR LANALDEN

12:00 ADIÓS A LAS CAMPAÑAS DE OUTBOUND TRADICIONALES: IA PARA MAXIMIZAR LAS SINERGIAS CLIENTE-AGENTE EN EL CONTACT CENTER

• Tecnología para optimizar la distribución de las llamadas hacia donde realmente aportan valor añadido
• Proactividad y algoritmos: ¿Es la IA capaz de crear auténticas conversaciones atractivas?, ¿y vender?
• El aprendizaje continuo como estrategia central para adelantarse a las necesidades del cliente y ofrecerle productos o servicios relevantes antes, incluso, de que los demande

Modera: Maite Martín / Customer Success Manager / ENGHOUSE INTERACTIVE

Jesús Tejero / Director de Créditos y Cobros / MARKTEL

Gonzalo Estevez de Pablo / Canales No Presenciales – Dirección Servicio al Cliente / IBERDROLA

Rafael Martínez Fernández / CIO / EMERGIA

Pablo Sarabia / IT Project Manager/  DOVALUE

12: 45. RENTABILIZAR LA OMNICANALIDAD A TRAVÉS DE LA IA

• Mails, llamadas, whatsapp, chatbots, RRSS…Cuando el cliente te contacta hasta con señales de humo y no le contestas: WARNING ¿Te has planteado unificar los canales de comunicación? El verdadero poder de la omnicanalidad
• ¿Qué hacer si quieres llevar al siguiente nivel tu estrategia omnicanal?  IA para crear rutas de cliente y personalizar su experiencia y extraer información de todas las interacciones y todos los canales

Modera: Pablo de Mier / Country Manager Iberia / CM.COM

Miguel Ángel Rodero / UX & Assisted Digital Channels / ORANGE

Cristián Felipe / Director Customer Care / LEROY MERLIN ESPAÑA

Antonio Barranco / Director de Operaciones / JUST EAT SPAIN

Miguel Ángel Marhuenda / Managing Director Centro Operativo Comercial / AGBAR

13:30 INTELIGENCIA DE VENTAS:  IA APLICADA EN CAMPAÑAS DE VENTAS: LA EXPERIENCIA BIGPROFILES Y MAJOREL

• Realidad BigProfiles
• Majorel: Contexto Modelo de ventas con integración de BigProfiles
• Resultado

Sara Torres Centeno / Business Developer / BIGPROFILES

Sandra Suarez Valencia / Head of Transformation Digital / MAJOREL IBERIA & LATAM

14:00 VINO ESPAÑOL & NETWORKING | PATROCINADO POR FOUNDEVER

FIN DE EXPORC 2023

 

08.45 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE ASISTENTES

 

9:15 COMBINANDO LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN CON LAS CRECIENTES EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

• Los estudios demuestran que cada vez más clientes dejarían de comprar a una organización si no estuvieran de acuerdo con sus valores. La conexión entre una buena ética empresarial y la percepción de los consumidores es evidente, ¿Son los criterios ESG una nueva herramienta de fidelización? ¿Qué impacto tiene su adopción en el customer experience?
• Más allá de los estándares ¿En qué áreas debe trabajar la compañía para construir una cultura corporativa sólida y que atraiga tanto a empleados como a clientes?

Mesa patrocinada por CX BLOG

Modera: Santiago Muñoz-Chápuli / Presidente Ejecutivo y Socio Fundador / ON SOLUCIONES y miembro de CX BLOG

Carlos Gallego Serrano / Customer Experience Manager / JLR ESPAÑA Y PORTUGAL

José Renard / Sales Manager Spain & Portugal / EPOS

Daniel Solera Cañaveras / Director de Calidad y Desarrollo de Red / HYUNDAI MOTOR ESPAÑA

Marta Aguado Celma / Responsable de Gestión Comercial-Oficina de Reclamaciones / CANAL DE ISABEL II

10:00 ¿CÓMO PUEDE LA ANALÍTICA PROPORCIONADA POR LA IA REVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES?

• Los datos trabajando para y con la IA, modelo de negocio a seguir ¿Requiere un cambio más cultural y operacional que tecnológico?
• La IA y la analítica de datos trabajando juntos ¿es la clave para lograr la tan ansiada personalización por empresas y clientes?
• Alcanzar las expectativas del cliente, no es magia, son datos: recopilar información desde todos los canales de contacto para ofrecer un análisis predictivo altamente fiable

Modera: Fernando Rivero / CEO / DITRENDIA

Manuel Beltrán / Director de ventas de DX / EVOLUTIO

Fernando de Santos / Jefe de Operaciones / IBERCAJA CONNECT

Carmen López / Directora de BI / JUST EAT ESPAÑA

Elena Garrido / Responsable de Experiencia de Cliente/ MUTUALIDAD

10:45 LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA 1ª LÍNEA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• De los IVRs tradicionales a los ASRs de Lenguaje Natural ¿Cómo se ha integrado la IA en las llamadas entrantes y salientes de un contact center?
• Automatización de consultas, welcome bots, resolución de solicitudes sencillas, bots para minimizar tiempos de espera… Las aplicaciones son infinitas, pero ¿Cómo medir el ROI para las operaciones?
• En la era de la inmediatez ¿Cómo ayuda la IA a los agentes para resolver llamadas con información en tiempo real?

Modera: Rui Marques / CEO / GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY

Jorge del Rio / CIO / KONECTA

Fernando Silva / Regional IT Director / TRANSCOM

Thibault Bonneton / Director of Digital Sales / ORANGE SPAIN

11:30 – 12:15 PAUSA CAFÉ & NETWORKING | PATROCINADO POR LANALDEN

12: 15 EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO FACILITADOR DE EXPERIENCIAS MEMORABLES: claves para gestionar la frustración con empatía y promover relaciones basadas en la confianza

• Respuestas humanas: invertir en la formación de los equipos es fundamental para evitar discursos mecánicos e implicar a los agentes en los problemas del cliente
• Centralizar y compartir información, el talón de Aquiles de muchas organizaciones: el papel clave de la omnicanalidad en la gestión de incidencias
• SER REALISTAS, la mejor estrategia para cumplir con las expectativas del cliente ¿cómo hacerlo sin desilusionarles?

Modera: Marlon Martinez Salom / Product Manager / NUMINTEC

Santiago García-Viana / Responsable Atención al Cliente / ALQUILER SEGURO

Claudia Echevarria / Responsable de Atención Telefónica en Posventa / CLICARS

Charo Castillo / Responsable de servicio, Calidad & Outsourcing / AEGON

Lourdes García Monteagudo / Head of Customer Care / HOLALUZ

13:00 Las 4 A’s. CLAVES PARA LA PERSONALIZACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY A TRAVÉS DE LA IA: Tras un año de aplicación de la nueva legislación y el cambio en el comportamiento de los clientes, ¿dónde focalizarnos para mejorar la productividad del Contact Center?.             

• Tras un año de aplicación de la nueva legislación y el cambio en el comportamiento de los clientes, ¿dónde focalizarnos para mejorar la productividad del Contact Center?

Modera: Karine Palacios / CPO / VOCALCOM

Rafael Ramírez Cruz / Director de Asesoría Jurídica / AXA SEGUROS ESPAÑA

Pablo Yun / Jefe Servicio Jurídico Comercial / IBERDROLA        

Marta López / CCO / CONCENTRIX+WEBHELP SPAIN

Sebastián Salvatierra Hurtado / Director de Desarrollo e Innovación / KONECTA

 

13:45 CENTRO DE EXCELENCIA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE ATENTO, REVOLUCIONANDO EL CX CON IA GENERATIVA

Javier Noguera Cabrilla / Director / ATENTO DIGITAL

Mónica Rey / Directora General / ATENTO 

14:15 – 15:30 VINO ESPAÑOL Y NETWORKING | PATROCINADO POR FOUNDEVER

15:30 EMPOWER EMPLOYEE EXPERIENCE: La experiencia de nuestro empleado es la experiencia de nuestro cliente

• Los valores de la marca se demuestran primero en casa: iniciativas para fidelizar y fortalecer el compromiso con los empleados ¿Cómo impacta el eNPS en el NPS?
• La felicidad impacta en la cuenta resultados: ya nadie lo pone en duda, la satisfacción mejora exponencialmente la productividad
• La Era de los modelos híbridos: la importancia de impulsar los procesos de cambio desde la cultura organizacional ¿ qué retos supone a nivel humano, tecnológico y de estructura?

Modera: Loreto Nuñez de Valverde / Head of Customer Experience / ENERGÍA EL CORTE INGLÉS

Carmen Carmona / Learning, Talent & Employee Experience Manager / FOUNDEVER

Beatriz García Motos / Employee Experience & Culture Manager / AEGON

Luisa Espinar / Directora de Cultura / MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS

Diana Cubero / Talent & People Experience Manager / KIABI

 

16: 15 WELCOME TO ENGAGEMENT JOURNEY: ¿Cómo hacer que el cliente escoja tu marca una y otra vez?

• Una promesa incumplida es un cliente perdido: ser honestos y transparentes no es un riesgo, es una necesidad
• Fidelizar es rentable: “el 91 % de los clientes volverá a comprar si tiene una buena experiencia”. KPIs más eficaces para medir el ROI de nuestras acciones
• Emocional, resolutiva e instantánea: la estrategia omnicanal marca la diferencia en un entorno hiperconectado y enormemente competitivo

Modera: Luis Valeriano del Cerro / Director de Área de Estrategia Cliente / VITHAS

Francesco Nenna / Director Customer Experience / SECURITAS DIRECT

Silvia Mendoza Rivero / Responsable de Experiencia de Cliente / METROVACESA

Miguel Ángel Domínguez Mielgo / Gerente del Canal SER Publicidad y Estrategia CRM / PRISA

Carlos Hugo Cano / Director de Clientes / AEDAS HOMES

 

17:00 FIN DE LA JORNADA