09.00 APERTURA DE PUERTAS Y RECEPCIÓN DE ASISTENTES
9:30 TECNOLOGÍA DE OTRO PLANETA: IA para impulsar la nueva era de experiencias y eficiencia en la atención al cliente
- Ágil, cercano y personalizado: la Inteligencia Artificial está redefiniendo la relación con nuestros clientes
- Automatización inteligente y análisis predictivo para anticiparnos a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones proactivas
- Un universo de experiencias contactadas: coherencia y continuidad en cada punto de contacto
Modera: Aurelio García De Sola / Sales Director / CONCENTRIX
Emiliano Quiroga / Strategic Account Executive Director / GENESYS
Mónica Emilió / Directora CX / DESTINIA
Silvia Mendoza / Customer Experience Manager / METROVACESA
10:15 EXPERIENCIA DE CLIENTE: LECCIONES ENTRE LO PÚBLICO, PRIVADO Y SOCIAL
Modera: Toni Casas / Customer Experience Specialist / ZOOM
Beatriz Vivas / Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria / AEAT
Sarai Martos / Global Communications and Security Coordinator / CUATRECASAS
Javier Castro Fernández / Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática / CC.OO. DE MADRID
11:00 IA APLICADA A LA CX, DIFERENCIAS ENTRE LA IA GENERATIVA Y LOS AGENTE DE IA
- Cuándo y cómo integrar los agentes de IA en las empresas
- Qué necesitan hacer antes de plantearse una integración de la IA en los diferentes procesos de Atención al cliente
Modera: Pablo de Mier Prieto / Country Manager / CM.COM IBERIA
Rosa González de Frutos / Head of Direct Business & Customer Service / GENERALI
Alicia Pérez Nieto Head of Customer Experience Services / TK ELEVATOR
Óscar Rubén Domínguez Baz / Responsable de Customer Service / DAIKIN AC SPAIN
11:45 PAUSA CAFÉ patrocinado por 
12:30 CUSTOMER EXPERIENCE 360: Proactividad, Integración y Automatización para el Cliente del Mañana
Modera: Fernando Rivero / CEO / DITRENDIA
Javier del Río Torres / Expert Sales UC&CC / DEUTSCHE TELEKOM GLOBAL BUSINESS
Jaime Colom Cuesta / Sales Regional Manager Southern Europe / NICE
Francisco Fernández Parra / Director de Transformación y Estrategia / MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
Sergio Ramos / Director de Innovación / ASITUR
13:15 IBANCAR: UN CASO DE ÉXITO DE LA MENSAJERÍA CONVERSACIONAL EN EL SECTOR FINANCIERO
Marcelo Teplitzky, Head of Product & Growth, IBANCAR
Natalia López Merchán, Growth & UX Manager, IBANCAR
Alexander Gamon, Customer Growth Executive, INFOBIP
13:45 VINO ESPAÑOL patrocinado por 
FIN DE EXPO RELACIÓN CLIENTE 2025