Disfruta de los mejores momentos vividos en nuestra anterior edición de «Relación Cliente» y prepárate para la edición del próximo año.
Fernando García
CEO Personal People
Generé 180 mil euros de facturación gracias a los contactos y las relaciones que conseguí acudiendo a Relación Cliente.
R.Elsam
Directora RRHH Business Cap
Cada año consigo nuevos contactos y proveedores que me ayudan a lograr nuevos objetivos en mi empresa. Es una cita imprescindible.
La entrada al Congreso Factor Humanos está limitada a profesionales en activo de los departamentos de Recursos Humanos. Lo sentimos consultores y proveedores, solamente podréis asistir si decidís ser sponsors del evento.
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
Chief Commercial Officer (CCO)
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ MIELGO
Gerente del Canal Ser Publicidad y Estrategia CRM
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Canales no presenciales-Dirección Servicio al Cliente
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
VERINT
SANDRA CORTEZ
Director EMEA
METROVACESA
SILVIA MENDOZA RIVERO
Responsable de Experiencia de Cliente
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
BOSTON MEDICAL GROUP
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ SALOM
Product Manager
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
Vicepresidente de IA y Canales Digitales
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ SANZ
Head of Customer Experience & MECA
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAVAÑERAS
Director de Calidad y Desarrollo de Red
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
CONCENTRIX+WEBHELP – SPAIN
MARTA LÓPEZ
CCO
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
CANAL DE ISABEL II
MARTA AGUADO CELMA
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director de Ventas de DX
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director de Área de Estrategia Cliente
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director Ecommerce y Atención al Cliente
LETSLAW BY RSM
JOSÉ MARÍA BAÑOS
Socio Director de Negocio Digital en España
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
CM.COM
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager Iberia
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
QUIRÓNSALUD
CÉSAR ANTONIO LÓPEZ BENITO
Director Centro de Operaciones del Paciente
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA HURTADO
Director de Desarrollo e Innovación
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
AXA SEGUROS ESPAÑA
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director de Asesoría Jurídica
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe de Servicio Jurídico Comercial
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
ZENDESK
ALBERTO M. BECERRA
Regional Sales Director
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ MARTÍNEZ
Directora de Área de Relación Cliente
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
CX Advisory Director
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
1200
Asistentes
82
Stands
76
Speakers
41
Patrocinadores
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