Media - Expo Relacion cliente

Momentos de 2022 en Relación Cliente

Disfruta de los mejores momentos vividos en nuestra anterior edición de «Relación Cliente» y prepárate para la edición del próximo año.

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Fernando García

CEO Personal People

Generé 180 mil euros de facturación gracias a los contactos y las relaciones que conseguí acudiendo a Relación Cliente.

R.Elsam

Directora RRHH Business Cap

Cada año consigo nuevos contactos y proveedores que me ayudan a lograr nuevos objetivos en mi empresa. Es una cita imprescindible.

Una cita que no te debes perder

2 días de Networking que te permitirá conectar con otras empresas o nuevos clientes

Encuentro para los profesionales de los centros de contacto y relación con el cliente.
Un lugar único para recibir a sus clientes. Un entorno de prestigio para seguir fidelizando.
Hasta 14 áreas de especialización: Formación, Big Data, Telemarketing, VozIP, RRHH, Cloud, CRM...
Zonas de exposición, stands, entrevistas, entrega de premios, zona clientes...
Un evento pensado por y para promover el Netoworking.
Se incluye el Almuerzo y el Coffe en interacción con los expositores del evento.

La entrada al Congreso Factor Humanos está limitada a profesionales en activo de los departamentos de Recursos Humanos. Lo sentimos consultores y proveedores, solamente podréis asistir si decidís ser sponsors del evento.

Inscríbete en el mejor evento del año

LLYC

CARMEN LÓPEZ-SUEVOS

Senior Advisor

ILUNION Contact Center BPO

ROSA GARCÍA

Directora de Transformación

DOVALUE

PABLO SARABIA

IT Project Manager

GoContact

ÓSCAR DÍEZ

Director Comercial

INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM

DAVID AGUADO

Investigador Senior y Profesor

CISCO

CARLES DUZ

Experto Técnico Contact Center

TRIODOS BANK ESPAÑA

ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA

Head of Legal

VOZITEL

TOMÁS CHIESA

Project Director

UIPATH

CRIS MOR

Regional VIP Iberia

MAJOREL IBERIA & LATAM

SANDRA SUÁREZ VALENCIA

Head of Transformation Digital

IBERDROLA

GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO

Canales no presenciales-Dirección Servicio al Cliente

IBERIA

ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES

Head of CRM

EVOLUTIO

MANUEL BELTRÁN

Director CX & Digital Workplace

TALKDESK

PEDRO ANDRADE

VP Artificial Intelligence

CLICARS

CLAUDIA ECHEVARRIA

Responsable de Atención Telefónica en Posventa

CANAL ISABEL II

MARTA AGUADO

Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones

MAPFRE

MARIEL VÁZQUEZ

Directora de Experiencia Digital de Cliente

NORTH MARKET

HUGO RUIZ

Responsable de Comunicación y Marketing

ELEIA ENERGÍA

CARMEN JOHNSTON

Responsable de Atención al Cliente y Marketing

PRISA

MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ

Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM

EVOLUTIO

DAVID HURTADO

Especialista en Soluciones CX

SEGURCAIXA ADESLAS

JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN

Evolución Operativa Salud

PARQUES REUNIDOS

CRISTINA LÓPEZ

Directora del Contact Center y B2B

MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS

LUISA ESPINAR

Directora de Cultura

DEUTSCHE TELEKOM

JAVIER DEL RÍO

Sales Expert CX

SECURITAS DIRECT

LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ

Product & Service Quality Team Leader

CONCENTRIX ESPAÑA

MARTA LÓPEZ

CCO

JUST EAT ESPAÑA

CARMEN LÓPEZ

Directora BI

RISI

JORGE CALVO

Director de Atención al Cliente

INFOBIP

ALEXANDER GAMON

Customer Growh Executive

ATENTO

MÓNICA REY

Directora General

KONECTA

JORGE DEL RÍO

CIO

MASORANGE

MIGUEL ÁNGEL RODERO

UX & Assisted Digital Channels

ON SOLUCIONES

ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN

Head of Workforce Optimization

KIA IBERIA

CARLOS SÁNCHEZ

Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad

OPTIMA SOLUTIONS

XAVIER SERRA

CEO

AENOR

JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA

Responsable de soluciones digitales

FOUNDEVER

GEMA MARÍN

VP Operations & Country Leader

CM.COM

PABLO DE MIER PRIETO

Country Manager Iberia

WIBLE SPAIN

IGOR LÓPEZ-LUNA

Responsable de Atención al Cliente

DECIDE4AI

JAVIER LEÓN CABALLERO

Optimization Consultant

TRANSCOM

FERNANDO SILVA

Regional IT Director

ADECCO

Mª ÁNGELES TAJUELO

Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting

UNICAJA

YOLANDA GONZÁLEZ

Directora de Desarrollo de Contact Center

PLUXEE

JOSÉ LUIS PLASENCIA

CIO (IT & Payments)

BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK

NURIA ORTUÑO

Gerente Experiencia Cliente y Canal

JAGUAR LAND ROVER IBERIA

CARLOS GALLEGO SERRANO

Customer Experience Manager

SECURITAS DIRECT

MONTSERRAT DÍAZ RUIZ

Directora de Relación con el Cliente

SANTANDER DIGITAL SERVICES

ÁNGEL CLARO

Head of CoE SmartCRM

inCONCERT

MAURICIO LÁZARO

AI Applications Manager

BLIP

IGNACIO DIEGO

Country Manager de España

AEGON

CHARO CASTILLO

Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing

MAPFRE

BÁRBARA GÓMEZ CANO

Experto en Experiencia de Cliente

MAJOREL

EDUARDO BALSEIROS

Chief Digital & Information Officer

MOEVE

LUIS MARTÍN

Digital Customer Experience Manager

VERINT

SANDRA CORTEZ

Director EMEA

ENERGÍA EL CORTE INGLES

LORETO NUÑEZ DE VALVERDE

Head of Customer Experience

TRANSCOM

ANTONIO APARICIO

AI Solutioning Director EMEA

ENGHOUSE INTERACTIVE

MAITE MARTÍN

Customer Success Manager

HYUNDAI MOTOR ESPAÑA

DANIEL SOLERA CAVAÑERAS

Director de Calidad y Desarrollo de Red

IBERDROLA

PABLO YUN

Jefe Servicio Comercial

HOLALUZ

LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO

Head of Customer Care

MASORANGE

AGUSTÍN MARTÍN

Director de Atención Digital y Acceso

LEROY MERLIN

CRISTIAN FELIPE

Director Customer Care

KIABI

DIANA CUBERO

Talent & People Experience Manager

VOCALCOM

ANDRÉS BRACERAS

Senior Vice President – Southern Europe & LATAM

VITHAS

LUIS VALERIANO DEL CERRO

Director del Área de Estrategia Cliente

DITRENDIA

FERNANDO RIVERO

CEO

MADRILEÑA RED DE GAS

HECTOR MORÁN

Head of CX & IT

ON SOLUCIONES

ALEX ESCLAMADO

Managing Partner – Tecnología y Alianzas

UNICAJA BANCO

IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS

Directora de Canales Digitales y Remotos

ZOOM

TONI CASAS

Customer Experience Specialist

MUTUALIDAD

ELENA GARRIDO

Responsable de Experiencia de Cliente

CIVITATIS

CLARA MARTÍNEZ

Head Of Performance Marketing

IBERCAJA CONNECT

FERNANDO DE SANTOS

Jefe de Operaciones

MIDAS

ENRIQUE SANTOS

Director de Expansión

ALQUILER SEGURO

SANTIAGO GARCÍA-VIANA

Responsable de Atención al Cliente

NICE

JAIME COLOM

Regional Sales Manager

TK ELEVATOR

DAVID JIMÉNEZ ORTEGA

Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation

EVO BANCO

JAIME CASTRO

CISO

FOUNDEVER

CARMEN CARMONA

Learning, Talent & Employer Experience Manager

QUIRÓNSALUD

CÉSAR LÓPEZ

Director Centro de Operaciones del Paciente

MARKTEL

JESÚS TEJERO

Director de Créditos y Cobros

PLANETA HUERTO

BELÉN MARTÍ

Responsable de Atención al Cliente

JUST EAT ESPAÑA

ANTONIO BARRANCO

Director de Operaciones

TOTALENERGIES

MARTA DÍAZ GÁLLEGO

Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales

IBERDROLA CLIENTES

JESÚS VELASCO

Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales

ATENTO DIGITAL

JAVIER NOGUERA CABRILLA

Director

ENDESA

ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO

Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center

CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

MARÍA BIURRUN

Directora del Contact Center

ZENDESK

ALBERTO BECERRA

Senior Sales Director EMEA South

EUROP ASSISTANCE

LUIS SERRANO PÉREZ

Head of Operations Auto & Daily Life

ORANGE

MIGUEL ÁNGEL CARRASCO

Director Atención al Cliente

AEGON

CATHERINE MINARDI

HR Manager – Development & Talent & HRBP

SABIO

ROCÍO RODRÍGUEZ

Insight Specialist

VOZITEL

JOAQUÍN PARDO

CEO

GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY

RUI MARQUES

CEO

DISOLCLIMA

LEIRE GIRÓN

Responsable Customer Care

ASITUR

SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA

Director de Innovación

GAME STORES IBERIA

JUAN GARRIDO

Director de Atención al Cliente

BIGPROFILES

SARA TORRES CENTENO

Business Developer

KONECTA

SEBASTIÁN SALVATIERRA

Director de Desarrollo e Innovación

AMAZON

ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS

GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS

SABIO

LUIS JAVIER POLVORINOS

Head of New Business

SINCH ENGAGE

JULIANA MENEGATTI

Ejecutiva Comercial

FNAC

MAR SÁNCHEZ CUENCA

Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente

AMAZON WEB SERVICES

JOSÉ PAZ

Principal Enterprise Sales-Amazon Connect

ATENTO

GUILLERMO PÉREZ MORALES

Director de Negocio y Soluciones Digitales

NEOSMART

CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN

Partnership Lead

VOLOTEA

ESTHER CALVO

Client Experience Director

SECURITAS DIRECT

FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA

Product & Service Quality – Proyect Analyst

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

ELENA DE LA TORRE

Global Customer Service & Contact Center Director

MUTUA MADRILEÑA

ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ

Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente

AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO

DAVID GUZMÁN DONAIRE

Director HR Maintenance Division

OTIS

JAVIER NARRILLOS

Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO

SANITAS SEGUROS

DANIEL FERREIRO

Talent Manager

ORANGE SPAIN

THIBAULT BONNETON

Director of Digital Sales

VITHAS

VERA CRUZ SÁNCHEZ

Directora de Área de Relación Cliente

NUMINTEC

MARLON MARTÍNEZ

Product Manager

AMAZON WEB SERVICES

SERGIO GARCÉS VITALE

Senior Solution Architec

AGBAR

ALEX MENGUAL

Director de Transformación de Clientes

PARQUES REUNIDOS

ANA CUÑADO

Directora Corporativa de Transformación Digital

MASORANGE

MAYTE MARTÍN

Head of RCS

GI GROUP HOLDING

ÁNGELA ANTÓN

Legal Manager

FIVE9

ARMANDO TRIVELLATO

Vicepresidente de Iberia y Brasil

TK ELEVATOR

ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER

Head of Customer Experience

CLÍNICA BAVIERA

ÓSCAR LUIS MARRUENDA

Responsable de Contact Center

NICE

JAVIER DEL RÍO

Expert Sales CX

FIVE9

STEVE BLOOD

VP of Market Intelligence and Evangelism

GENESYS

LAURA CHEDA-SAAVEDRA

Account Executive

LETSLAW

JOSÉ MARÍA BAÑOS

Socio Director de Negocio Digital en España

EVO BANCO

PEDRO TOMÉ

Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics

QUIRÓNPREVENCIÓN

LUIS IGLESIAS

Director del Área de Gestión de Absentismo

VOCALCOM

KARINE PALACIOS

CPO

CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

PATRICIA MULEIRO

DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona

SALESFORCE

LAURA ABARQUERO

Regional VP Service Cloud

AEGON

BEATRIZ GARCÍA-MOTOS

Employee Experiencie & Culture Manager

AEDAS HOMES

CARLOS HUGO CANO

Director de Clientes

CISCO

ARNAUD BEAUNMESIL

Account Executive Contact Center Iberia

METROVACESA

SILVIA MENDOZA RIVERO

Responsable de Experiencia de Cliente

MUTUALIDAD

JACINTO MARTÍNEZ

CIO

BALEARIA

MANUEL ALEJANDRO VIEIRA

Head of Ecommecer & Digital Marketing

EPOS SENNHEISER

JOSÉ RENARD

Sales Manager Spain & Portugal

SECURITAS DIRECT

FRANCESCO NENNA

Director Customer Experience

CORREOS

NORBERTO RUIZ ESPINOSA

Responsable Atención al Cliente

ENREACH SPAIN

CARLOS JIMÉNEZ

CCO

GENESYS IBERIA

LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ

Country Manager

AVAIBOOK BY IDEALISTA

ALFREDO VILLANOVA

Head of Sales

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA

Director de Transformación y Estrategia

MAKRO

IRENE MARTÍN

Customer Experience & Operations Strategy

NICE

JAIME COLOM

Regional Sales Director

ENREACH SPAIN

LUIS GONZÁLEZ

Head of CCAAS Sales

SECURITAS DIRECT

JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE

Manager Performance Improvement

TELEPERFORMANCE

VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS

Manager Data Analytics

MUTUA MMT SEGUROS

SUSANA VINUESA

Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente

CREATE TALENT

CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA

Fundador

ENREACH SPAIN

CARME POY

Sales Manager

ONCE

FRANCISCO JAVIER ESCALANTE

Jefe Departamento Admon Comercial

ENGHOUSE INTERACTIVE

WALID KARAM

Pre-Sales Director

HAYA REAL ESTATE

TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA

Responsable Transformación Digital Contact Center

AGBAR

MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA

Managing Director Centro Operativo Comercial

BOSTON MEDICAL

JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO

Director Experiencia Paciente

BANC SABADELL

LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO

Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente

ON SOLUCIONES

SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI

Presidente Ejecutivo y Socio Fundador

LETSLAW

SERGIO POZA

Head of IP/IT

HEALTHY POKE

JAVIER GONZÁLEZ PLAZA

Head of Customer Experience

PALOMA GÓMEZ RUIZ

Especialista en Inteligencia Artificial

EDP SOLAR

YOLANDA MORO

Responsable de Canales no Presenciales

EMERGIA

RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ

CIO

CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

ELENA FAEDDA

Directora de IT

AXA SEGUROS ESPAÑA

RAFAEL RAMÍREZ

Director de Asesoría Jurídica

VOLVO CARS

PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ

CX Consumer Journy & Relations

WEBPILOTS

DANIEL VIDAL

Abogado y Responsable Jurídico

UNICAJA

ISMAEL LAGUNA

Director de Contact Center

CONCENTRIX

DANIEL AGUDO GARCÍA

Concentrix Catalyst Sales Director

E -VOLUCIONA BY INTELCIA

ANTONIO DÍAZ

CEO

TWILIO

JEAN PAUL GAUTREU

Sales Director South EMEA

HOUSERS

ALBERTO MARTÍNEZ

Chief Operating Office

NATIONALE-NEDERLANDEN

ROCÍO SALAS GARCÍA

Head Of Quality & Customer Engagement

1200

Asistentes

Stands

Speakers

Patrocinadores

9-10 OCT 2019

Muchas gracias por venir y disfrutar con nosotros

El pasado 9 y 10 de octubre tuvo lugar el evento más esperado del año

Wanda Metropolitano

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