Speakers Edición 2023
EVOLUTIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Customer Experience & AI Consultant
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
SABIO
DANIEL GIL
AI & Automation Specialist
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
EMERGIA
CARLOS MORAN
Director de Desarrollo de Negocio
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
IMA IBÉRICA
RAFIK ALLAOUA BADDAOUI
Dirección Sistemas de información y SSGG
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
ENGHOUSE INTERACTIVE
JOSÉ MANUEL CLAPES
VP Sales Iberia
GENESYS
GIOVANA MOREIRA
Territory Sales Representative
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
AVOS TECH, A PROSEGUR COMPANY
JOSÉ LUÍS MORAL GARCÍA
Director General BPO
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
CEF - UDIMA. UNIVERSIDAD A DISTANCIA DE MADRID
CARLOS A. MORUELO ROMERO
Director Corporativo de Informática
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ CRUZ
Head of Sales & Contact Center Spain
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growth Executive
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
TALKDESK
GONZALO VÁZQUEZ
Strategic Solution Engineer
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
JORGE HONORIO DOMÍNGUEZ
Experto en Transformación de Customer Experience
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
UCI
NOELIA SUÁREZ
Directora de posventa, Administración de Inmuebles y Seguros
CREATE TALENT CONSULTING
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Founder
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO CELMA
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA CRUZ
Presidente
GENESYS
EMILIANO QUIROGA
Strategic Account Executive Director
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
CANAL ISABEL II
SILVIA ÁLVAREZ MORANO
Responsable Adjunta a la Dirección Comercial
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
MICROSOFT
GABRIEL DE DIEGO
Associate Director, EMEA industry advisor and global of CX
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
BANKINTER
RAÚL ROJO
Gerente de Sistemas
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
MICROSOFT
DAVID HURTADO
Innovation Lead
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
INFOBIP
JULIA PERIS PARIENTE
Solution Engineer
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
TP ESPAÑA
DANIEL RÓDENAS
Training and Quality Manager – De´Longhi
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
SDi GROUP
ALFREDO VILLANOVA
Chief Business Officer
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
GONZALO DÍAZ BONET
Periodista especializado en inteligencia artificial, ciberseguridad y tecnologías disruptivas
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
MUTUA MADRILEÑA
CRISTINA CASAL SÁNCHEZ
Responsable Estratégica y Relación con el Cliente
BROADVOICE
VIRGILIO MUELAS
Channel Partner Manager Spain
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
SANITAS
JAVIER RUBIO BENÍTEZ
Customer Experience
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
IBANCAR
MARCELO TEPLITZKY
Head of Product & Growth
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
SERVINFORM
EDUARDO MARTÍNEZ
Director de Clientes de Servicios Financieros
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
AEERC
JOSÉ FRANCISCO RODRÍGUEZ
Presidente
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
SNGULAR
FERNANDO CONDE
Senior VP – Estrategia de Inteligencia Artificial
IKEA
IRENE CARRASCAL
Responsable del Centro de atención telefónica y Venta Remota
FINDIRECT
ALMUDENA ONTIVEROS
Directora Experiencia Cliente
FOUNDEVER
ALBERTO SALIDO
Director de Operaciones
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
GENESYS IBERIA
ARANTXA PALACIO
Country Manager
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
MASORANGE
ÁNGELA APARICIO
Director of Customer Operations Support and BI & Analytics
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
NICE COGNIGY
JAVIER BASELGA
Senior Account Executive
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
IBERCAJA
FERNANDO DE SANTOS
Responsable IAON
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
CAIXABANK
IVÁN MONTOYA CAMACHO
Gerente de Contact Center
WIZINK
DAVID GUIJARRO JIMÉNEZ
CTO
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
REPSOL
JESÚS PÉREZ
Responsable de Calidad y Excelencia Comercial
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
SERVINFORM
HÉCTOR RODRÍGUEZ
Dirección de Proyectos Estratégicos CX
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
DKV
ISAAC VALERO
Director Atención y Experiencia Cliente
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
CORREOS
EDUARDO SEGARRA GARCÍA
Resp. Servicio Atención al Cliente
NICE COGNIGY
NICOLÁS DELGADO
Senior Account Executive
FORUS
AMANDA AGUADO
Head of CRM & Data Marketing
SERVICENOW
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Area Vice President Iberia
DEEPGRAM
MIGUEL ARROJA
EMEA Sales Director
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
NATIONALE-NEDERLANDEN
AMAYA MARTÍNEZ GARCÍA
Senior Manager NPS and Customer Satisfaction
ENREACH
LUIS A. GONZÁLEZ ZABALETA
Head of CCaaS Sales
ZELENZA CEX
ESMERALDA MINGO
Directora General
ZENDESK
MASSIMILIANO PETRORE
Senior Customer Success Manager
FIVE9
JOSÉ AUGUSTO REANHO
Iberia Solution Consultant
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
FOUNDEVER
CÉSAR A. CHICHÓN
Director de Operaciones
ON SOLUCIONES
CATERINA DI MARCO
Líder de proyecto IA
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
MITEL
BELÉN ANTÓN GONZÁLEZ
Responsable de Desarrollo de Negocio CX
CUATRECASAS
SARAI MARTOS
Global Communications and Security Coordinator
ASITUR
SERGIO RAMOS
Director de Innovación
CM.COM IBERIA
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
AEAD - AGENCIA ESTATAL ADMINISTRACIÓN DIGITAL
JUAN PRIETO MODROÑO
Jefe de Área. Red Inteligente Avanzada – Servicio 060
NICE COGNIGY
JAIME COLOM
Sales Regional Manager
SPRINKLR
JUAN ILLINGWORTH
Sr. Account Executive
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
ACCENTURE
ALFONSO GONZÁLEZ IMBRODA
Managing Director
IBANCAR
NATALIA LÓPEZ MERCHÁN
Growth & UX Manager
AEI XPERIENCE
JOSÉ LUIS DELMAS
Director de Unidad CX
ORANGE
DANIEL DOMINGO
Head of Digital Marketing Sales
GENERALI
ROSA GONZÁLEZ DE FRUTOS
Head of Direct Business & Customer Service
BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA JUSTICIA
Responsable de Contact Center
GRUPO PRIM
FERNANDO ENRIQUE FORCE JARA
Manager Digitalización IA
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
LETSLAW
VÍCTOR MORÁN
Socio
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
NUMINTEC
CARMEN RAMOS
Head of Customer Experience
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA
Presidente
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
Deutsche Telekom Global Business
JAVIER DEL RÍO TORRES
Expert Sales UC&CC
GENESYS
FRANCISCO JOSÉ ZALVE
Customer Success
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Responsable de Experiencia de Cliente
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
GABRIELLA LANZILLI
Voc & Advocacy Manager
VERISURE
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
GENESYS
JULIO GARCÍA-IZQUIERDO
Senior Manager Sales Iberia
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
BLIP
GONZALO PRADO
Head of Customer Success & Expansion
AYESA DIGITAL
IRINA FUENTES ROMÁN
Experta en Operaciones de Customer Service y Contact Center
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
WEBPILOTS ESPAÑA
DANIEL VIDAL
Director Jurídico
EVOLUTIO
SERGIO COMUÑAS
AI Engineer
MOBILIZE FINANCIAL SERVICES
SILVANA GARCÍA
Directora de Experiencia de Cliente
ILUNION CONTACT CENTER BPO
SUSANA SÁNCHEZ
CEO – Directora General
REDEXIS
SONIA CONDE AJE
Responsable de Atención al Cliente
VEOLIA
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA CALERO
Managing Director Centro Operativo Comercial
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
MST HOLDING
JESSICA BARCELÓ FERRER
CEO
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
AQUASERVICE
LORENA PALOMARES PÉREZ
Responsable de Telemarketing Cliente
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
TP ESPAÑA
VÍCTOR PRIETO
Consulting & Solutioning Analyst
CONCENTRIX
AURELIO GARCÍA DE SOLA
Sales Director Iberia
AXA SEGUROS
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director Jurídico
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
BROADVOICE GOCONTACT
RICARDO COSTA
VP Sales EMEA
SABIO
JOSÉ MARÍA GALDONA
Sales Manager
INFOBIP
MARÍA JOSÉ HERNÁNDEZ NEVADO
Sales Manager
MOEVE
LUÍS MARTÍN RADA
Responsable de Experiencia de Cliente Digital
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
MAPFRE
JUAN CUMBRADO
Director de Capacidades Digitales e Hiperservicio
ING ESPAÑA & PORTUGAL
INMA LÓPEZ
Product Lead Virtual Voice Channel
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Agentic Intelligent Experience Director
NICE COGNIGY
JON BADIOLA
Senior Sales Engineer
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
BROADVOICE
EMANUEL MOREIRA
VP Sales Engineering
NATURGY
IGNACIO DE ÁLVARO
Director de Atención al Cliente
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
MERZ AESTHETICS
FRIDA MUNTION
Corporate Brand & CX Manager, Spian & Portugal
VOZITEL
LOLY MARÍN
CEO
IBERCAJA BANCO
FERNANDO SANTOS
Coordinador de IAON. Dirección de Estrategia, Transformación y Dato
Broadvoice | GoContact
ALEJANDRO AGUILERA
Sales Engineering Director Global
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
METROVACESA
SILVIA MENDOZA
Customer Experience Manager
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
TALKDESK
AITOR HERNÁNDEZ
Enterprise Account Executive
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
AEAT
BEATRIZ VIVAS
Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria
OMEGA CRM
JUAN CARLOS MUÑOZ
Alliance Manager, Institutional Relationships & Strategic Accounts
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
FIVE9
GERARDO LANCHEROS
Iberia Solution Consultant Director
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
EVOLUTIO
RAÚL SANZ
CX AI Business Development Manager
EVOLUCIONA
ANTONIO DÍAZ
Head Spain & Latam
IBERDROLA
PABLO YUN GARCIA
Jefe Servicio Jurídico Comercial
ENDESA
ANTONIO RODRIGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
VERINT
SANDRA CORTEZ
Southern Europe Regional Manager
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
Digital & AI Solutioning Sales Director
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
FIVE9
AGUSTÍN SANTOS
Iberia Channel Development Director
ACCOM
JORGE MURIANA
CEO
ARVAL
SANTIAGO GARCÍA OLIVA
Head of Driver Experience & Service Centers & Fleet Services
GALP
ALBA CALDERO
CX Customer Strategy & Transformation
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
ILUNION CONTACT CENTER BPO
JAVIER MORENO CARBALLO
Director Comercial
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
ING ESPAÑA & PORTUGAL
VICENTE GONZÁLEZ FERRER
Head of Remote Channels & Artificial Intelligence Connection
ZENDESK
TICA DOMENECH
Senior Manager
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ NIETO
Head of Customer Experience Services
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
ENTERPRISE BOT
ALEJANDRO AGUILERA PONCELAS
Senior Solutions Engineer
DESTINIA
MÓNICA EMILIÓ
Directora CX
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
AEDAS HOMES
SONSOLES RIVAS
Gerente de Experiencia de Clientes
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Manager de proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente
NFON AG
ALBERTO DOMARCO
Presales
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
CPM INTERNATIONAL
LORENZO PUCA
Global Client Delivery Manager
CC.OO. DE MADRID
JAVIER CASTRO FERNÁNDEZ
Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAÑAVERAS
Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formació
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director Contact Center
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
AMAZON CONNECT
JOSÉ PAZ
Principal Sales
LEGALITAS
JUAN JOSÉ VÁZQUEZ DELGADO
IT. CTO
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
GENESYS
FELIPE SCHWARTZMANN
SVP Sales EMEA
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
DESTINIA
DARÍO RODRÍGUEZ DE DIEGO
CTO/CIO
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
IBM
ALICIA RICHART
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
NATURGY
TERRELL SHERIDAN
Head of Gen AI
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
KONECTA
J. IGNACIO SÁNCHEZ HIERRO
Director de Negocio Región Iberia
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
AEDAS HOMES
JORGE VALERO
Director Aplicaciones y Datos
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
AEI Xperience
MARÍA LÓPEZ GARRIDO
CX Advisor & Growth
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
AVOS TECH
ÁNGEL SENDARRUBIAS GARCÍA
Gerente de Crecimiento Estratégico
BAUHAUS
PABLO PARRAL
Head of Contact Center
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
AYESA
ANDER AIZPURUA OSTOLAZA
Director Modern Workplace
ALCAMPO
MIRIAM INVARATO
CRM Manager
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
VERINT
JUAN LUIS LÓPEZ CALABUIG
EMEA Solutions Consultant
SPRINKLR
JEAN PAUL GAUTREAU NADAL
Lead Account Executive
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
ON SOLUCIONES
ÓSCAR FÀBREGAS
Líder de Proyecto I
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
DAIKIN AC SPAIN
ÓSCAR RUBÉN DOMÍNGUEZ BAZ
Responsable de Customer Service
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
ATENTO
ARMANDO TRIVELLATO
Global Tech Sales
ING
BLANCA MORALEDA RECEDILLA
COO Sourcing & Providers Business Lead
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
INFOBIP
RAMÓN SANTIAGO ZURDO
Integrated Marketing Manager
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
ASITUR
PABLO ROBLES
Director Operaciones Hogar
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager