Speakers Edición 2023
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
AEERC
JOSÉ FRANCISCO RODRÍGUEZ
Presidente
ILUNION CONTACT CENTER BPO
SUSANA SÁNCHEZ
CEO – Directora General
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO BERMEJO
Digital & AI Solutioning Sales Director
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growth Executive
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
MICROSOFT
DAVID HURTADO
Innovation Lead
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
GENERALI
ROSA GONZÁLEZ DE FRUTOS
Head of Direct Business & Customer Service
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
METROVACESA
SILVIA MENDOZA
Customer Experience Manager
MERZ AESTHETICS
FRIDA MUNTION
Corporate Brand & CX Manager, Spian & Portugal
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
EVOLUTIO
RAÚL SANZ
DX AI Business Development Manager
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
FORUS
AMANDA AGUADO
Head of CRM & Data Marketing
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
FIVE9
AGUSTÍN SANTOS
Iberia Channel Development Director
SDi GROUP
ALFREDO VILLANOVA
Chief Business Officer
GENESYS
JULIO GARCÍA-IZQUIERDO
Senior Manager Sales Iberia
SERVICENOW
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Area Vice President Iberia
EVOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
Head Spanish Speaking Markets
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
ATENTO
ARMANDO TRIVELLATO
Global Tech Sales
ZENDESK
MASSIMILIANO PETRORE
Senior Customer Success Manager
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
GENESYS
EMILIANO QUIROGA
Strategic Account Executive Director
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
AEDAS HOMES
JORGE VALERO
Director Aplicaciones y Datos
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
BROADVOICE GOCONTACT
RICARDO COSTA
VP Sales EMEA
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA
Presidente
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
ZELENZA CEX
ESMERALDA MINGO
Directora General
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
CONCENTRIX
AURELIO GARCÍA DE SOLA
Sales Director
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
UCI
NOELIA SUAREZ
Directora de posventa, Administración de Inmuebles y Seguros
CUATRECASAS
SARAI MARTOS
Global Communications and Security Coordinator
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
CM.COM IBERIA
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
AEI Xperience
MARÍA LÓPEZ GARRIDO
CX Advisor & Growth
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
SNGULAR
FERNANDO CONDE
Senior VP – Estrategia de Inteligencia Artificial
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
CIGNA
ISAAC VALERO
Head of Customer Service & Claims Operations
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director Contact Center
ON SOLUCIONES
ÓSCAR FÀBREGAS
Líder de Proyecto I
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
DAIKIN AC SPAIN
ÓSCAR RUBÉN DOMÍNGUEZ BAZ
Responsable de Customer Service
FINDIRECT
ALMUDENA ONTIVEROS
Directora Experiencia Cliente
SABIO
JOSÉ MARÍA GALDONA
Sales Manager
IBERDROLA
PABLO YUN GARCIA
Jefe Servicio Jurídico Comercial
IKEA
IRENE CARRASCAL
Directora de Atención al Cliente y Venta Remota
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente experiencia cliente y canal
DESTINIA
DARÍO RODRÍGUEZ
CTO
ENGHOUSE INTERACTIVE
JOSÉ MANUEL CLAPES
VP Sales Iberia
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
Deutsche Telekom Global Business
JAVIER DEL RÍO TORRES
Expert Sales UC&CC
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
AXA SEGUROS
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director Jurídico
AQUASERVICE
LORENA PALOMARES PÉREZ
Responsable de Telemarketing Cliente
SPRINKLR
JON BADIOLA
Principal Solutions Architect
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Manager de proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
LETSLAW
VÍCTOR MORÁN
Socio
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
GENESYS
GIOVANA MOREIRA
Territory Sales Representative
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
ALCAMPO
MIRIAM INVARATO
CRM Manager
CC.OO. DE MADRID
JAVIER CASTRO FERNÁNDEZ
Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
IBERCAJA BANCO
FERNANDO SANTOS
Coordinador de IAON. Dirección de Estrategia, Transformación y Dato
IBANCAR
MARCELO TEPLITZKY
Head of Product & Growth
CREATE TALENT CONSULTING
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Founder
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
AVOS TECH, A PROSEGUR COMPANY
JOSÉ LUÍS MORAL GARCÍA
Director General BPO
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
ENREACH
LUIS A. GONZÁLEZ ZABALETA
Head of CCaaS Sales
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
FOUNDEVER
CÉSAR A. CHICHÓN
Director de Operaciones
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
VOZITEL
LOLY MARÍN
CRO
IBANCAR
NATALIA LÓPEZ MERCHÁN
Growth & UX Manager
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
DESTINIA
MÓNICA EMILIÓ
Directora CX
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
MST HOLDING
JESSICA BARCELÓ
CEO
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
AEAT
BEATRIZ VIVAS
Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria
ING ESPAÑA & PORTUGAL
VICENTE GONZÁLEZ FERRER
Head of Remote Channels & Artificial Intelligence Connection
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
FIVE9
GERARDO LANCHEROS
Iberia Solution Consultant Director
AEDAS HOMES
SONSOLES RIVAS
Gerente de Experiencia de Clientes
VERINT
JUAN LUIS LÓPEZ CALABUIG
EMEA Solutions Consultant
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
ILUNION CONTACT CENTER BPO
JAVIER MORENO CARBALLO
Director Comercial
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
NUMINTEC
CARMEN RAMOS
Head of Customer Experience
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
GABRIELLA LANZILLI
Voice of Customer Manager
WEBPILOTS ESPAÑA
DANIEL VIDAL
Director Jurídico
MOEVE
LUÍS MARTÍN RADA
Digital Customer Experience Manager
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
NICE
JAIME COLOM CUESTA
Sales Regional Manager Southern Europe
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
SABIO
DANIEL GIL
AI & Automation Specialist
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
REPSOL
JESÚS PÉREZ
Responsable de Calidad y Excelencia Comercial
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
MUTUA MADRILEÑA
CRISTINA CASAL SÁNCHEZ
Responsable Estratégica y Relación con el Cliente
Broadvoice | GoContact
ALEJANDRO AGUILERA
Sales Engineering Director Global
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
ASITUR
SERGIO RAMOS
Director de Innovación
ON SOLUCIONES
CATERINA DI MARCO
Líder de proyecto IA
BANKINTER
RAÚL ROJO
Gerente de Sistemas
IMA IBÉRICA
RAFIK ALLAOUA BADDAOUI
Dirección Sistemas de información y SSGG
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
BLIP
GONZALO PRADO
Head of Customer Success & Expansion
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ NIETO
Head of Customer Experience Services
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
ADIGITAL
JORGE MURIANA
Presidente. Comisión de Publicidad Responsable
VERINT
SANDRA CORTEZ
Southern Europe Regional Manager
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LOPEZ CRUZ
Head of Sales & Contact Center Spain
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAÑAVERAS
Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formació
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
ENDESA
ANTONIO RODRIGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
FIVE9
JOSÉ AUGUSTO REANHO
Iberia Solution Consultant
OMEGA CRM
JUAN CARLOS MUÑOZ
Alliance Manager, Institutional Relationships & Strategic Accounts
CPM INTERNATIONAL
LORENZO PUCA
Global Client Delivery Manager
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
WIZINK
DAVID GUIJARRO JIMÉNEZ
CTO
ING ESPAÑA & PORTUGAL
INMA LÓPEZ
Product Lead Virtual Voice Channel
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
AYESA
ANDER AIZPURUA OSTOLAZA
Director Modern Workplace
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
TALKDESK
GONZALO VÁZQUEZ
Strategic Solution Engineer
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO