Speakers Edición 2023
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe de Servicio Jurídico Comercial
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
METROVACESA
SILVIA MENDOZA RIVERO
Responsable de Experiencia de Cliente
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director de Ventas de DX
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director Ecommerce y Atención al Cliente
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director de Área de Estrategia Cliente
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
VERINT
SANDRA CORTEZ
Director EMEA
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Canales no presenciales-Dirección Servicio al Cliente
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ MARTÍNEZ
Directora de Área de Relación Cliente
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ SANZ
Head of Customer Experience & MECA
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
Chief Commercial Officer (CCO)
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
CONCENTRIX+WEBHELP – SPAIN
MARTA LÓPEZ
CCO
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
BOSTON MEDICAL GROUP
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
CX Advisory Director
AXA SEGUROS ESPAÑA
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director de Asesoría Jurídica
CANAL DE ISABEL II
MARTA AGUADO CELMA
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ MIELGO
Gerente del Canal Ser Publicidad y Estrategia CRM
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
ZENDESK
ALBERTO M. BECERRA
Regional Sales Director
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
LETSLAW BY RSM
JOSÉ MARÍA BAÑOS
Socio Director de Negocio Digital en España
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
Vicepresidente de IA y Canales Digitales
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
CM.COM
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager Iberia
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAVAÑERAS
Director de Calidad y Desarrollo de Red
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA HURTADO
Director de Desarrollo e Innovación
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ SALOM
Product Manager
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
QUIRÓNSALUD
CÉSAR ANTONIO LÓPEZ BENITO
Director Centro de Operaciones del Paciente
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO