Speakers Edición 2023
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
Broadvoice | GoContact
ALEJANDRO AGUILERA
Sales Engineering Director Global
REDEXIS
SONIA CONDE AJE
Responsable de Atención al Cliente
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
ILUNION CONTACT CENTER BPO
JAVIER MORENO CARBALLO
Director Comercial
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
EMERGIA
CARLOS MORAN
Director de Desarrollo de Negocio
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
CPM INTERNATIONAL
LORENZO PUCA
Global Client Delivery Manager
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA
Presidente
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
ON SOLUCIONES
ÓSCAR FÀBREGAS
Líder de Proyecto I
CM.COM IBERIA
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
JORGE HONORIO DOMÍNGUEZ
Experto en Transformación de Customer Experience
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales
MITEL
BELÉN ANTÓN GONZÁLEZ
Responsable de Desarrollo de Negocio CX
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growth Executive
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
AVOS TECH, A PROSEGUR COMPANY
JOSÉ LUÍS MORAL GARCÍA
Director General BPO
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
GENESYS
FELIPE SCHWARTZMANN
SVP Sales EMEA
DESTINIA
MÓNICA EMILIÓ
Directora CX
BANKINTER
RAÚL ROJO
Gerente de Sistemas
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
ON SOLUCIONES
CATERINA DI MARCO
Líder de proyecto IA
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ CRUZ
Head of Contact Center & B2B Events Spain
ING DIRECT
BLANCA MORALEDA RECEDILLA
COO
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAÑAVERAS
Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formació
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
DESTINIA
DARÍO RODRÍGUEZ DE DIEGO
CTO/CIO
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
AYESA DIGTAL
IRINA FUENTES ROMÁN
Experta en Operaciones de Customer Service y Contact Center
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
SNGULAR
FERNANDO CONDE
Senior VP – Estrategia de Inteligencia Artificial
MICROSOFT
DAVID HURTADO
Innovation Lead
ALCAMPO
MIRIAM INVARATO
CRM Manager
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
MAPFRE
JUAN CUMBRADO
Director de Innovación
ARVAL
SANTIAGO GARCÍA OLIVA
Head of Driver Experience & Service Centers & Fleet Services
WIZINK
DAVID GUIJARRO JIMÉNEZ
CTO
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
ENREACH
LUIS A. GONZÁLEZ ZABALETA
Head of CCaaS Sales
ING ESPAÑA & PORTUGAL
INMA LÓPEZ
Product Lead Virtual Voice Channel
SDi GROUP
ALFREDO VILLANOVA
Chief Business Officer
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
KONECTA
J. IGNACIO SÁNCHEZ HIERRO
Director de Negocio Región Iberia
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
LETSLAW
VÍCTOR MORÁN
Socio
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
GALP
ALBA CALDERO
CX Customer Strategy & Transformation
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
CUATRECASAS
SARAI MARTOS
Global Communications and Security Coordinator
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Responsable de Experiencia de Cliente
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
IBERCAJA BANCO
FERNANDO SANTOS
Coordinador de IAON. Dirección de Estrategia, Transformación y Dato
CREATE TALENT CONSULTING
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Founder
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
CC.OO. DE MADRID
JAVIER CASTRO FERNÁNDEZ
Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
IBANCAR
MARCELO TEPLITZKY
Head of Product & Growth
OMEGA CRM
JUAN CARLOS MUÑOZ
Alliance Manager, Institutional Relationships & Strategic Accounts
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
BROADVOICE GOCONTACT
RICARDO COSTA
VP Sales EMEA
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
MOEVE
LUÍS MARTÍN RADA
Responsable de Experiencia de Cliente Digital
REPSOL
JESÚS PÉREZ
Responsable de Calidad y Excelencia Comercial
MUTUA MADRILEÑA
CRISTINA CASAL SÁNCHEZ
Responsable Estratégica y Relación con el Cliente
AEAT
BEATRIZ VIVAS
Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
IKEA
IRENE CARRASCAL
Responsable del Centro de atención telefónica y Venta Remota
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
ASITUR
SERGIO RAMOS
Director de Innovación
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
CONCENTRIX
AURELIO GARCÍA DE SOLA
Sales Director Iberia
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
SPRINKLR
JON BADIOLA
Principal Solutions Architect
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
AQUASERVICE
LORENA PALOMARES PÉREZ
Responsable de Telemarketing Cliente
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
INFOBIP
MARÍA JOSÉ HERNÁNDEZ NEVADO
Sales Manager
FIVE9
JOSÉ AUGUSTO REANHO
Iberia Solution Consultant
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA CRUZ
Presidente
ZENDESK
TICA DOMENECH
Senior Manager
INFOBIP
RAMÓN SANTIAGO ZURDO
Integrated Marketing Manager
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
AYESA
ANDER AIZPURUA OSTOLAZA
Director Modern Workplace
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
CANAL ISABEL II
SILVIA ÁLVAREZ MORANO
Responsable Adjunta a la Dirección Comercial
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
ASITUR
PABLO ROBLES
Director Operaciones Hogar
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
AEI Xperience
MARÍA LÓPEZ GARRIDO
CX Advisor & Growth
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Manager de proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
SPRINKLR
JUAN ILLINGWORTH
Sr. Account Executive
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
MASORANGE
ÁNGELA APARICIO
Director of Customer Operations Support and BI & Analytics
SERVINFORM
EDUARDO MARTÍNEZ
Director de Clientes de Servicios Financieros
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA CALERO
Managing Director Centro Operativo Comercial
IMA IBÉRICA
RAFIK ALLAOUA BADDAOUI
Dirección Sistemas de información y SSGG
GONZALO DÍAZ BONET
Periodista especializado en inteligencia artificial, ciberseguridad y tecnologías disruptivas
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
NATURGY
TERRELL SHERIDAN
Head of Gen AI
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
FORUS
AMANDA AGUADO
Head of CRM & Data Marketing
VOZITEL
LOLY MARÍN
CEO
LEGALITAS
JUAN JOSÉ VÁZQUEZ DELGADO
IT. CTO
EVOLUTIO
RAÚL SANZ
DX AI Business Development Manager
SERVINFORM
HÉCTOR RODRÍGUEZ
Dirección de Proyectos Estratégicos CX
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
ZENDESK
MASSIMILIANO PETRORE
Senior Customer Success Manager
BLIP
GONZALO PRADO
Head of Customer Success & Expansion
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
VERISURE
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
Digital & AI Solutioning Sales Director
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
GABRIELLA LANZILLI
Voc & Advocacy Manager
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
NICE
JAIME COLOM CUESTA
Sales Regional Manager Southern Europe
ZELENZA CEX
ESMERALDA MINGO
Directora General
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
VERINT
JUAN LUIS LÓPEZ CALABUIG
EMEA Solutions Consultant
ACCENTURE
ALFONSO GONZÁLEZ IMBRODA
Managing Director
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
SANITAS
JAVIER RUBIO BENÍTEZ
Customer Experience
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ NIETO
Head of Customer Experience Services
BAUHAUS
PABLO PARRAL
Head of Contact Center
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
GENESYS
JULIO GARCÍA-IZQUIERDO
Senior Manager Sales Iberia
IBANCAR
NATALIA LÓPEZ MERCHÁN
Growth & UX Manager
AEDAS HOMES
JORGE VALERO
Director Aplicaciones y Datos
WEBPILOTS ESPAÑA
DANIEL VIDAL
Director Jurídico
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Agentic Intelligent Experience Director
AXA SEGUROS
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director Jurídico
AEAD - AGENCIA ESTATAL ADMINISTRACIÓN DIGITAL
JUAN PRIETO MODROÑO
Jefe de Área. Red Inteligente Avanzada – Servicio 060
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
NFON AG
ALBERTO DOMARCO
Presales
ING ESPAÑA & PORTUGAL
VICENTE GONZÁLEZ FERRER
Head of Remote Channels & Artificial Intelligence Connection
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
GENESYS
EMILIANO QUIROGA
Strategic Account Executive Director
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
AEDAS HOMES
SONSOLES RIVAS
Gerente de Experiencia de Clientes
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
TALKDESK
GONZALO VÁZQUEZ
Strategic Solution Engineer
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
EVOLUCIONA
ANTONIO DÍAZ
Head Spain & Latam
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
INFOBIP
JULIA PERIS PARIENTE
Solution Engineer
DKV
ISAAC VALERO
Director Atención y Experiencia Cliente
GENESYS
GIOVANA MOREIRA
Territory Sales Representative
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
VERINT
SANDRA CORTEZ
Southern Europe Regional Manager
NATIONALE-NEDERLANDEN
AMAYA MARTÍNEZ GARCÍA
Senior Manager NPS and Customer Satisfaction
MERZ AESTHETICS
FRIDA MUNTION
Corporate Brand & CX Manager, Spian & Portugal
BROADVOICE
EMANUEL MOREIRA
VP Sales Engineering
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
FIVE9
GERARDO LANCHEROS
Iberia Solution Consultant Director
ENGHOUSE INTERACTIVE
JOSÉ MANUEL CLAPES
VP Sales Iberia
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
NUMINTEC
CARMEN RAMOS
Head of Customer Experience
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
DAIKIN AC SPAIN
ÓSCAR RUBÉN DOMÍNGUEZ BAZ
Responsable de Customer Service
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
BROADVOICE
VIRGILIO MUELAS
Channel Partner Manager Spain
UCI
NOELIA SUÁREZ
Directora de posventa, Administración de Inmuebles y Seguros
Deutsche Telekom Global Business
JAVIER DEL RÍO TORRES
Expert Sales UC&CC
ILUNION CONTACT CENTER BPO
SUSANA SÁNCHEZ
CEO – Directora General
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
METROVACESA
SILVIA MENDOZA
Customer Experience Manager
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
MST HOLDING
JESSICA BARCELÓ FERRER
CEO
CEF - UDIMA. UNIVERSIDAD A DISTANCIA DE MADRID
CARLOS A. MORUELO ROMERO
Director Corporativo de Informática
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO CELMA
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
ATENTO
ARMANDO TRIVELLATO
Global Tech Sales
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
SERVICENOW
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Area Vice President Iberia
SABIO
JOSÉ MARÍA GALDONA
Sales Manager
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director Contact Center
ACCOM
JORGE MURIANA
CEO
SABIO
DANIEL GIL
AI & Automation Specialist
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
FIVE9
AGUSTÍN SANTOS
Iberia Channel Development Director
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
GRUPO PRIM
FERNANDO ENRIQUE FORCE JARA
Manager Digitalización IA
GENERALI
ROSA GONZÁLEZ DE FRUTOS
Head of Direct Business & Customer Service
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
ENDESA
ANTONIO RODRIGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center
AEERC
JOSÉ FRANCISCO RODRÍGUEZ
Presidente
ENTERPRISE BOT
ALEJANDRO AGUILERA PONCELAS
Senior Solutions Engineer
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
IBERCAJA
FERNANDO DE SANTOS
Responsable AION
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
IBERDROLA
PABLO YUN GARCIA
Jefe Servicio Jurídico Comercial
CORREOS
EDUARDO SEGARRA GARCÍA
Resp. Servicio Atención al Cliente
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA JUSTICIA
Responsable de Contact Center
SPRINKLR
JEAN PAUL GAUTREAU NADAL
Lead Account Executive
FOUNDEVER
CÉSAR A. CHICHÓN
Director de Operaciones
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
FOUNDEVER
ALBERTO SALIDO
Director de Operaciones
FINDIRECT
ALMUDENA ONTIVEROS
Directora Experiencia Cliente