Speakers Edición 2023
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAVAÑERAS
Director de Calidad y Desarrollo de Red
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Canales no presenciales-Dirección Servicio al Cliente
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
LETSLAW
JOSÉ MARÍA BAÑOS
Socio Director de Negocio Digital en España
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
CREATE TALENT
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Fundador
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
METROVACESA
SILVIA MENDOZA RIVERO
Responsable de Experiencia de Cliente
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
AI Solutioning Director EMEA
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
VERINT
SANDRA CORTEZ
Director EMEA
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
CM.COM
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager Iberia
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
AXA SEGUROS ESPAÑA
RAFAEL RAMÍREZ
Director de Asesoría Jurídica
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos