Speakers Edición 2023
GENERALI
ROSA GONZÁLEZ DE FRUTOS
Head of Direct Business & Customer Service
GENESYS
JULIO GARCÍA-IZQUIERDO
Senior Manager Sales Iberia
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
TALKDESK
GONZALO VÁZQUEZ
Strategic Solution Engineer
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAÑAVERAS
Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formació
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Manager de proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente
MERZ AESTHETICS
FRIDA MUNTION
Corporate Brand & CX Manager, Spian & Portugal
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
ON SOLUCIONES
CATERINA DI MARCO
Líder de proyecto IA
CPM INTERNATIONAL
LORENZO PUCA
Global Client Delivery Manager
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
EVOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
Head Spanish Speaking Markets
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
IMA IBÉRICA
RAFIK ALLAOUA BADDAOUI
Dirección Sistemas de información y SSGG
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
ASITUR
SERGIO RAMOS
Director de Innovación
VERINT
JUAN LUIS LÓPEZ CALABUIG
EMEA Solutions Consultant
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
VOZITEL
LOLY MARÍN
CRO
WEBPILOTS ESPAÑA
DANIEL VIDAL
Director Jurídico
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growth Executive
FOUNDEVER
CÉSAR A. CHICHÓN
Director de Operaciones
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
METROVACESA
SILVIA MENDOZA
Customer Experience Manager
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
DESTINIA
DARÍO RODRÍGUEZ
CTO
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LOPEZ CRUZ
Head of Sales & Contact Center Spain
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
REPSOL
JESÚS PÉREZ
Responsable de Calidad y Excelencia Comercial
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
SNGULAR
FERNANDO CONDE
Senior VP – Estrategia de Inteligencia Artificial
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
CONCENTRIX
AURELIO GARCÍA DE SOLA
Sales Director
SABIO
DANIEL GIL
AI & Automation Specialist
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
CREATE TALENT CONSULTING
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Founder
UCI
NOELIA SUAREZ
Directora de posventa, Administración de Inmuebles y Seguros
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
IBANCAR
NATALIA LÓPEZ MERCHÁN
Growth & UX Manager
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
NUMINTEC
CARMEN RAMOS
Head of Customer Experience
GENESYS
GIOVANA MOREIRA
Territory Sales Representative
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
ALCAMPO
MIRIAM INVARATO
CRM Manager
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
CUATRECASAS
SARAI MARTOS
Global Communications and Security Coordinator
AEERC
JOSÉ FRANCISCO RODRÍGUEZ
Presidente
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA
Presidente
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
AQUASERVICE
LORENA PALOMARES PÉREZ
Responsable de Telemarketing Cliente
AEAT
BEATRIZ VIVAS
Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria
OMEGA CRM
JUAN CARLOS MUÑOZ
Alliance Manager, Institutional Relationships & Strategic Accounts
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
IBANCAR
MARCELO TEPLITZKY
Head of Product & Growth
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO BERMEJO
Digital & AI Solutioning Sales Director
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
MUTUA MADRILEÑA
CRISTINA CASAL SÁNCHEZ
Responsable Estratégica y Relación con el Cliente
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
ILUNION CONTACT CENTER BPO
JAVIER MORENO CARBALLO
Director Comercial
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
AVOS TECH, A PROSEGUR COMPANY
JOSÉ LUÍS MORAL GARCÍA
Director General BPO
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
IBERCAJA BANCO
FERNANDO SANTOS
Coordinador de IAON. Dirección de Estrategia, Transformación y Dato
FIVE9
JOSÉ AUGUSTO REANHO
Iberia Solution Consultant
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
Deutsche Telekom Global Business
JAVIER DEL RÍO TORRES
Expert Sales UC&CC
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
SERVICENOW
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Area Vice President Iberia
AEDAS HOMES
SONSOLES RIVAS
Gerente de Experiencia de Clientes
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
ADIGITAL
JORGE MURIANA
Presidente. Comisión de Publicidad Responsable
CM.COM IBERIA
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
SDi GROUP
ALFREDO VILLANOVA
Chief Business Officer
MOEVE
LUÍS MARTÍN RADA
Digital Customer Experience Manager
ZENDESK
MASSIMILIANO PETRORE
Senior Customer Success Manager
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
ENGHOUSE INTERACTIVE
JOSÉ MANUEL CLAPES
VP Sales Iberia
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
DAIKIN AC SPAIN
ÓSCAR RUBÉN DOMÍNGUEZ BAZ
Responsable de Customer Service
FORUS
AMANDA AGUADO
Head of CRM & Data Marketing
Broadvoice | GoContact
ALEJANDRO AGUILERA
Sales Engineering Director Global
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
ILUNION CONTACT CENTER BPO
SUSANA SÁNCHEZ
CEO – Directora General
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
ING ESPAÑA & PORTUGAL
INMA LÓPEZ
Product Lead Virtual Voice Channel
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAVAÑERAS
Director de Calidad y Desarrollo de Red
FINDIRECT
ALMUDENA ONTIVEROS
Directora Experiencia Cliente
CIGNA
ISAAC VALERO
Head of Customer Service & Claims Operations
AEI Xperience
MARÍA LÓPEZ GARRIDO
CX Advisor & Growth
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
FIVE9
AGUSTÍN SANTOS
Iberia Channel Development Director
ON SOLUCIONES
ÓSCAR FÀBREGAS
Líder de Proyecto I
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
AXA SEGUROS
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director Jurídico
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
CC.OO. DE MADRID
JAVIER CASTRO FERNÁNDEZ
Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
EVOLUTIO
RAÚL SANZ
DX AI Business Development Manager
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
GABRIELLA LANZILLI
Voice of Customer Manager
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
BANKINTER
RAÚL ROJO
Gerente de Sistemas
AYESA
ANDER AIZPURUA OSTOLAZA
Director Modern Workplace
ENDESA
ANTONIO RODRIGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
ING ESPAÑA & PORTUGAL
VICENTE GONZÁLEZ FERRER
Head of Remote Channels & Artificial Intelligence Connection
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
AEDAS HOMES
JORGE VALERO
Director Aplicaciones y Datos
DESTINIA
MÓNICA EMILIÓ
Directora CX
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
IKEA
IRENE CARRASCAL
Directora de Atención al Cliente y Venta Remota
BLIP
GONZALO PRADO
Head of Customer Success & Expansion
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
SPRINKLR
JON BADIOLA
Principal Solutions Architect
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
ENREACH
LUIS A. GONZÁLEZ ZABALETA
Head of CCaaS Sales
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
ZELENZA CEX
ESMERALDA MINGO
Directora General
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
ATENTO
ARMANDO TRIVELLATO
Global Tech Sales
FIVE9
GERARDO LANCHEROS
Iberia Solution Consultant Director
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
LETSLAW
VÍCTOR MORÁN
Socio
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
MICROSOFT
DAVID HURTADO
Innovation Lead
WIZINK
DAVID GUIJARRO JIMÉNEZ
CTO
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
GENESYS
EMILIANO QUIROGA
Strategic Account Executive Director
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
MST HOLDING
JESSICA BARCELÓ
CEO
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente experiencia cliente y canal
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director Contact Center
VERINT
SANDRA CORTEZ
Southern Europe Regional Manager
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ NIETO
Head of Customer Experience Services
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
IBERDROLA
PABLO YUN GARCIA
Jefe Servicio Jurídico Comercial
SABIO
JOSÉ MARÍA GALDONA
Sales Manager
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
NICE
JAIME COLOM CUESTA
Sales Regional Manager Southern Europe
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
BROADVOICE GOCONTACT
RICARDO COSTA
VP Sales EMEA
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO