Speakers Edición 2023
AEDAS HOMES
CARLOS HUGO CANO
Director de Clientes
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growth Executive
CIVITATIS
CLARA MARTÍNEZ
Head Of Performance Marketing
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
ILUNION CONTACT CENTER BPO
SUSANA SÁNCHEZ
CEO – Directora General
MICROSOFT
DAVID HURTADO
Innovation Lead
VOZITEL
JOAQUÍN PARDO
CEO
SABIO
JOSÉ MARÍA GALDONA
Sales Manager
CREATE TALENT CONSULTING
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Founder
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
PALOMA GÓMEZ RUIZ
Especialista en Inteligencia Artificial
DAIKIN AC SPAIN
ÓSCAR RUBÉN DOMÍNGUEZ BAZ
Responsable de Customer Service
EVO BANCO
JAIME CASTRO
CISO
ON SOLUCIONES
SANTIAGO MUÑOZ-CHÁPULI
Presidente Ejecutivo y Socio Fundador
CIGNA
ISAAC VALERO
Head of Customer Service & Claims Operations
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Manager
IMA IBÉRICA
RAFIK ALLAOUA BADDAOUI
Dirección Sistemas de información y SSGG
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
CONCENTRIX
AURELIO GARCÍA DE SOLA
Sales Director
ONCE
FRANCISCO JAVIER ESCALANTE
Jefe Departamento Admon Comercial
MUTUA MADRILEÑA
CRISTINA CASAL SÁNCHEZ
Responsable Estratégica y Relación con el Cliente
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
SANTANDER DIGITAL SERVICES
ÁNGEL CLARO
Head of CoE SmartCRM
SEGURCAIXA ADESLAS
JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN
Evolución Operativa Salud
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
PLANETA HUERTO
BELÉN MARTÍ
Responsable de Atención al Cliente
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
EVOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
Head Spanish Speaking Markets
EMERGIA
RAFAEL MARTÍNEZ FERNÁNDEZ
CIO
DESTINIA
DARÍO RODRÍGUEZ
CTO
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
ENREACH
LUIS A. GONZÁLEZ ZABALETA
Head of CCaaS Sales
AMAZON WEB SERVICES
JOSÉ PAZ
Principal Enterprise Sales-Amazon Connect
EUROP ASSISTANCE
LUIS SERRANO PÉREZ
Head of Operations Auto & Daily Life
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
BANKINTER
RAÚL ROJO
Gerente de Sistemas
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
ON SOLUCIONES
ANTONIO NEGRÓN ROLDÁN
Head of Workforce Optimization
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
GABRIELLA LANZILLI
Voice of Customer Manager
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director Contact Center
AEDAS HOMES
JORGE VALERO
Director Aplicaciones y Datos
TOTALENERGIES
MARTA DÍAZ GÁLLEGO
Directora de Atención al Cliente y Operaciones Comerciales
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAÑAVERAS
Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formació
FINDIRECT
ALMUDENA ONTIVEROS
Directora Experiencia Cliente
SINCH ENGAGE
JULIANA MENEGATTI
Ejecutiva Comercial
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
ATENTO
ARMANDO TRIVELLATO
Global Tech Sales
ING ESPAÑA & PORTUGAL
INMA LÓPEZ
Product Lead Virtual Voice Channel
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente
DOVALUE
PABLO SARABIA
IT Project Manager
GENESYS
JULIO GARCÍA-IZQUIERDO
Senior Manager Sales Iberia
HOUSERS
ALBERTO MARTÍNEZ
Chief Operating Office
TK ELEVATOR
DAVID JIMÉNEZ ORTEGA
Head of Operative Support Business Service Center / BCS & Transformation
VOZITEL
LOLY MARÍN
CRO
FOUNDEVER
CÉSAR A. CHICHÓN
Director de Operaciones
SERVICENOW
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Area Vice President Iberia
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
BALEARIA
MANUEL ALEJANDRO VIEIRA
Head of Ecommecer & Digital Marketing
ZELENZA CEX
ESMERALDA MINGO
Directora General
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
VERINT
JUAN LUIS LÓPEZ CALABUIG
EMEA Solutions Consultant
IBERCAJA BANCO
FERNANDO SANTOS
Coordinador de IAON. Dirección de Estrategia, Transformación y Dato
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
OTIS
JAVIER NARRILLOS
Jefe de Departamento de Mejora Continua, Contact Center y CXO
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
LEROY MERLIN
CRISTIAN FELIPE
Director Customer Care
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
ON SOLUCIONES
ÓSCAR FÀBREGAS
Líder de Proyecto I
NATIONALE-NEDERLANDEN
ROCÍO SALAS GARCÍA
Head Of Quality & Customer Engagement
GENERALI
ROSA GONZÁLEZ DE FRUTOS
Head of Direct Business & Customer Service
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
UNICAJA BANCO
IRENE SÁENZ DE JUBERA VIESCAS
Directora de Canales Digitales y Remotos
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
SECURITAS DIRECT
FRANCESCO NENNA
Director Customer Experience
ASOCIACIÓN CEX
JOSÉ GARCÍA
Presidente
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
MUTUALIDAD
JACINTO MARTÍNEZ
CIO
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
MAJOREL IBERIA & LATAM
SANDRA SUÁREZ VALENCIA
Head of Transformation Digital
AXA SEGUROS
RAFAEL RAMÍREZ CRUZ
Director Jurídico
NUMINTEC
CARMEN RAMOS
Head of Customer Experience
SABIO
LUIS JAVIER POLVORINOS
Head of New Business
HAYA REAL ESTATE
TERESA MARTÍN-PEÑATO ECHEVARRÍA
Responsable Transformación Digital Contact Center
BIGPROFILES
SARA TORRES CENTENO
Business Developer
MST HOLDING
JESSICA BARCELÓ
CEO
ENDESA
ANTONIO RODRIGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación Contact Center
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
ZENDESK
MASSIMILIANO PETRORE
Senior Customer Success Manager
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
ON SOLUCIONES
CATERINA DI MARCO
Líder de proyecto IA
HEALTHY POKE
JAVIER GONZÁLEZ PLAZA
Head of Customer Experience
ENGHOUSE INTERACTIVE
MAITE MARTÍN
Customer Success Manager
TALKDESK
GONZALO VÁZQUEZ
Strategic Solution Engineer
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
FIVE9
JOSÉ AUGUSTO REANHO
Iberia Solution Consultant
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
AEGON
BEATRIZ GARCÍA-MOTOS
Employee Experiencie & Culture Manager
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
IBERDROLA CLIENTES
JESÚS VELASCO
Responsable Gestión Tecnológica de Canales no presenciales
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
AGBAR
MIGUEL ÁNGEL MARHUENDA
Managing Director Centro Operativo Comercial
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
JUST EAT ESPAÑA
CARMEN LÓPEZ
Directora BI
AEAT
BEATRIZ VIVAS
Jefa de la Unidad Central de sistemas de Atención al contribuyente del Departamento de Informática Tributaria
FIVE9
AGUSTÍN SANTOS
Iberia Channel Development Director
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LOPEZ CRUZ
Head of Sales & Contact Center Spain
TWILIO
JEAN PAUL GAUTREU
Sales Director South EMEA
ATENTO
MÓNICA REY
Directora General
AIR EUROPA & GLOBALIA MANTENIMIENTO AERONAUTICO
DAVID GUZMÁN DONAIRE
Director HR Maintenance Division
ING ESPAÑA & PORTUGAL
VICENTE GONZÁLEZ FERRER
Head of Remote Channels & Artificial Intelligence Connection
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
IBANCAR
MARCELO TEPLITZKY
Head of Product & Growth
BLIP
GONZALO PRADO
Head of Customer Success & Expansion
MUTUA MMT SEGUROS
SUSANA VINUESA
Responsable Dpto. Daños Materiales (Auto/Hogar) – Convenios y At. al Cliente
ORANGE
MIGUEL ÁNGEL CARRASCO
Director Atención al Cliente
TRANSCOM
FERNANDO SILVA
Regional IT Director
ILUNION CONTACT CENTER BPO
JAVIER MORENO CARBALLO
Director Comercial
CLICARS
CLAUDIA ECHEVARRIA
Responsable de Atención Telefónica en Posventa
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
NICE
JAVIER DEL RÍO
Expert Sales CX
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
MERZ AESTHETICS
FRIDA MUNTION
Corporate Brand & CX Manager, Spian & Portugal
MELIÁ HOTELS INTERNATIONALS
LUISA ESPINAR
Directora de Cultura
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
KIABI
DIANA CUBERO
Talent & People Experience Manager
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ-NIETO MERCADER
Head of Customer Experience
ENERGÍA EL CORTE INGLES
LORETO NUÑEZ DE VALVERDE
Head of Customer Experience
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
TK ELEVATOR
ALICIA PÉREZ NIETO
Head of Customer Experience Services
ATENTO DIGITAL
JAVIER NOGUERA CABRILLA
Director
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
Deutsche Telekom Global Business
JAVIER DEL RÍO TORRES
Expert Sales UC&CC
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
NORTH MARKET
HUGO RUIZ
Responsable de Comunicación y Marketing
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
WIZINK
DAVID GUIJARRO JIMÉNEZ
CTO
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
CUATRECASAS
SARAI MARTOS
Global Communications and Security Coordinator
JUST EAT ESPAÑA
ANTONIO BARRANCO
Director de Operaciones
SNGULAR
FERNANDO CONDE
Senior VP – Estrategia de Inteligencia Artificial
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
SALESFORCE
LAURA ABARQUERO
Regional VP Service Cloud
ENREACH SPAIN
CARME POY
Sales Manager
CC.OO. DE MADRID
JAVIER CASTRO FERNÁNDEZ
Responsable de Transición Digital y Coordinación del Dpto. de Informática
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
EPOS SENNHEISER
JOSÉ RENARD
Sales Manager Spain & Portugal
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
HOLALUZ
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Head of Customer Care
IBERDROLA
GONZALO ESTÉVEZ DE PABLO
Manager de proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
AEERC
JOSÉ FRANCISCO RODRÍGUEZ
Presidente
GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY
RUI MARQUES
CEO
VERINT
SANDRA CORTEZ
Southern Europe Regional Manager
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
SANITAS SEGUROS
DANIEL FERREIRO
Talent Manager
AEDAS HOMES
SONSOLES RIVAS
Gerente de Experiencia de Clientes
IBANCAR
NATALIA LÓPEZ MERCHÁN
Growth & UX Manager
ENREACH SPAIN
LUIS GONZÁLEZ
Head of CCAAS Sales
PARQUES REUNIDOS
ANA CUÑADO
Directora Corporativa de Transformación Digital
MAJOREL
EDUARDO BALSEIROS
Chief Digital & Information Officer
UIPATH
CRIS MOR
Regional VIP Iberia
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO BERMEJO
Digital & AI Solutioning Sales Director
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
DANIEL SOLERA CAVAÑERAS
Director de Calidad y Desarrollo de Red
IBERDROLA
PABLO YUN GARCIA
Jefe Servicio Jurídico Comercial
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
IKEA
IRENE CARRASCAL
Directora de Atención al Cliente y Venta Remota
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
FIVE9
ARMANDO TRIVELLATO
Vicepresidente de Iberia y Brasil
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
IBERIA
ALEXANDRE GARCÍA CIFUENTES
Head of CRM
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
SPRINKLR
JON BADIOLA
Principal Solutions Architect
INFOBIP
ALEXANDER GAMON
Customer Growh Executive
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente experiencia cliente y canal
AYESA
ANDER AIZPURUA OSTOLAZA
Director Modern Workplace
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
MOEVE
LUÍS MARTÍN RADA
Digital Customer Experience Manager
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
PATRICIA MULEIRO
DPO y Compliance Officer de Madrid y Pamplona
REPSOL
JESÚS PÉREZ
Responsable de Calidad y Excelencia Comercial
GENESYS
GIOVANA MOREIRA
Territory Sales Representative
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
AEGON
CHARO CASTILLO
Responsable de Servicio, Calidad & Outsourcing
AVOS TECH, A PROSEGUR COMPANY
JOSÉ LUÍS MORAL GARCÍA
Director General BPO
DESTINIA
MÓNICA EMILIÓ
Directora CX
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
DECIDE4AI
JAVIER LEÓN CABALLERO
Optimization Consultant
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
ALCAMPO
MIRIAM INVARATO
CRM Manager
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
OMEGA CRM
JUAN CARLOS MUÑOZ
Alliance Manager, Institutional Relationships & Strategic Accounts
ALQUILER SEGURO
SANTIAGO GARCÍA-VIANA
Responsable de Atención al Cliente
GENESYS IBERIA
LUIS MIGUEL DOMÍNGUEZ
Country Manager
FIVE9
GERARDO LANCHEROS
Iberia Solution Consultant Director
Broadvoice | GoContact
ALEJANDRO AGUILERA
Sales Engineering Director Global
SDi GROUP
ALFREDO VILLANOVA
Chief Business Officer
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
CM.COM IBERIA
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager
FORUS
AMANDA AGUADO
Head of CRM & Data Marketing
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
SECURITAS DIRECT
MONTSERRAT DÍAZ RUIZ
Directora de Relación con el Cliente
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
WEBPILOTS ESPAÑA
DANIEL VIDAL
Director Jurídico
SABIO
DANIEL GIL
AI & Automation Specialist
ASITUR
SERGIO RAMOS
Director de Innovación
ENGHOUSE INTERACTIVE
JOSÉ MANUEL CLAPES
VP Sales Iberia
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
MAPFRE
BÁRBARA GÓMEZ CANO
Experto en Experiencia de Cliente
ORANGE SPAIN
THIBAULT BONNETON
Director of Digital Sales
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
CPM INTERNATIONAL
LORENZO PUCA
Global Client Delivery Manager
ILUNION Contact Center BPO
ROSA GARCÍA
Directora de Transformación
EVOLUTIO
RAÚL SANZ
DX AI Business Development Manager
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
AEI Xperience
MARÍA LÓPEZ GARRIDO
CX Advisor & Growth
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
UCI
NOELIA SUAREZ
Directora de posventa, Administración de Inmuebles y Seguros
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
OPTIMA SOLUTIONS
XAVIER SERRA
CEO
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
AQUASERVICE
LORENA PALOMARES PÉREZ
Responsable de Telemarketing Cliente
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
BROADVOICE GOCONTACT
RICARDO COSTA
VP Sales EMEA
NICE
JAIME COLOM CUESTA
Sales Regional Manager Southern Europe
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
METROVACESA
SILVIA MENDOZA
Customer Experience Manager
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
JAGUAR LAND ROVER IBERIA
CARLOS GALLEGO SERRANO
Customer Experience Manager
FNAC
MAR SÁNCHEZ CUENCA
Responsable de Canales Autónomos en Atención al Cliente
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
MAKRO
IRENE MARTÍN
Customer Experience & Operations Strategy
MUTUALIDAD
ELENA GARRIDO
Responsable de Experiencia de Cliente
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
LETSLAW
VÍCTOR MORÁN
Socio
ADIGITAL
JORGE MURIANA
Presidente. Comisión de Publicidad Responsable
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
MAPFRE
MARIEL VÁZQUEZ
Directora de Experiencia Digital de Cliente
MARKTEL
JESÚS TEJERO
Director de Créditos y Cobros
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
FOUNDEVER
CARMEN CARMONA
Learning, Talent & Employer Experience Manager
GENESYS
EMILIANO QUIROGA
Strategic Account Executive Director