6 de NOVIEMBRE

11:00 – 11:30 

Transforma tu CX: lidera el cambio hacia un servicio basado en la IA ENGAGE

Zendesk sigue transformando la experiencia de los clientes, los agentes y los líderes de CX con innovaciones continuas en IA.

• Descubre los principales puntos de inflexión tecnológica y su repercusión en la experiencia del cliente.
• Crea un enfoque de la IA único y adaptado a tu CX.

Alberto Becerra/ Senior Sales Director EMEA South / ZENDESK

 

12:15 – 12:45

La nueva era de la CX. Por primera vez la IA que razona

Un repaso a la evolución de los agentes virtuales. Desde los inicios más estáticos, a la nueva era que incorpora la IA para obtener una mayor personalización de las respuestas, optimizando así la CX

Mauricio Lázaro / AI Applications Manager / inCONCERT

 

13:00 – 13:30

Clínica Universidad de Navarra: Elevando la experiencia del paciente

La Clínica Universidad de Navarra explicará su proyecto de mejora de la experiencia del paciente, valorando cuáles fueron las principales motivaciones para llevar a cabo el proyecto, así como los beneficios de la solución adoptada y las iniciativas que están llevando a cabo para continuar el proceso de mejora.
Además, evaluaremos las ventajas de la plataforma de NICE CXone, así como de desarrollar un proyecto de esta envergadura de la mano de un experimentado integrador como Deutsche Telekom.

María Biurrun / Directora del Contact Center / Clínica Universidad de Navarra

Elena Faedda / Directora de IT / Clínica Universidad de Navarra

Javier del Río / Sales Expert CX / Deutsche Telekom

Jaime Colom / Regional Sales Director / NICE