QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
CEPSA
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
PLUXEE
JOSÉ LUIS PLASENCIA
CIO (IT & Payments)
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
COCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
AI Solutioning Director EMEA
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
ISS FAICLITY SERVICES
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Learning & Development Manager
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist