Speakers Edición 2024
MADRILEÑA RED DE GAS
HECTOR MORÁN
Head of CX & IT
ATENTO
GUILLERMO PÉREZ MORALES
Director de Negocio y Soluciones Digitales
BLIP
IGNACIO DIEGO
Country Manager de España
GAME STORES IBERIA
JUAN GARRIDO
Director de Atención al Cliente
BOSTON MEDICAL
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ HERRERO
Director Experiencia Paciente
CORREOS
NORBERTO RUIZ ESPINOSA
Responsable Atención al Cliente
ENGHOUSE INTERACTIVE
WALID KARAM
Pre-Sales Director
KONECTA
SEBASTIÁN SALVATIERRA
Director de Desarrollo e Innovación
UNICAJA
ISMAEL LAGUNA
Director de Contact Center
FOUNDEVER
GEMA MARÍN
VP Operations & Country Leader
SECURITAS DIRECT
LIDIA CHÁVARRI MARTÍNEZ
Product & Service Quality Team Leader
VOCALCOM
ANDRÉS BRACERAS
Senior Vice President – Southern Europe & LATAM
MOEVE
LUIS MARTÍN
Digital Customer Experience Manager
VITHAS
LUIS VALERIANO DEL CERRO
Director del Área de Estrategia Cliente
QUIRÓNSALUD
CÉSAR LÓPEZ
Director Centro de Operaciones del Paciente
FIVE9
STEVE BLOOD
VP of Market Intelligence and Evangelism
CONCENTRIX ESPAÑA
MARTA LÓPEZ
CCO
EVOLUTIO
DAVID HURTADO
Especialista en Soluciones CX
CREATE TALENT
CLAUDIO HERNANDEZ OLALLA
Fundador
PRISA
MIGUEL ÁNGEL DOMÍNGUEZ
Gerente del Canal Ecommecer y Estrategia CRM
SABIO
ROCÍO RODRÍGUEZ
Insight Specialist
AGBAR
ALEX MENGUAL
Director de Transformación de Clientes
VOCALCOM
KARINE PALACIOS
CPO
LETSLAW
JOSÉ MARÍA BAÑOS
Socio Director de Negocio Digital en España
GI GROUP HOLDING
ÁNGELA ANTÓN
Legal Manager
EDP SOLAR
YOLANDA MORO
Responsable de Canales no Presenciales
ON SOLUCIONES
ALEX ESCLAMADO
Managing Partner – Tecnología y Alianzas
EVO BANCO
PEDRO TOMÉ
Director of Disruptive Innovation & Advanced Analytics
AMAZON WEB SERVICES
SERGIO GARCÉS VITALE
Senior Solution Architec
DEUTSCHE TELEKOM
JAVIER DEL RÍO
Sales Expert CX
LETSLAW
SERGIO POZA
Head of IP/IT
E -VOLUCIONA BY INTELCIA
ANTONIO DÍAZ
CEO
IBERDROLA
PABLO YUN
Jefe Servicio Comercial
DITRENDIA
FERNANDO RIVERO
CEO
NICE
JAIME COLOM
Regional Sales Director
ZENDESK
ALBERTO BECERRA
Senior Sales Director EMEA South
VITHAS
VERA CRUZ SÁNCHEZ
Directora de Área de Relación Cliente
TRANSCOM
ANTONIO APARICIO
AI Solutioning Director EMEA
AVAIBOOK BY IDEALISTA
ALFREDO VILLANOVA
Head of Sales
inCONCERT
MAURICIO LÁZARO
AI Applications Manager
WIBLE SPAIN
IGOR LÓPEZ-LUNA
Responsable de Atención al Cliente
BUILDINGCENTER – GRUPO CAIXABANK
NURIA ORTUÑO
Gerente Experiencia Cliente y Canal
EVOLUTIO
MANUEL BELTRÁN
Director CX & Digital Workplace
VOLOTEA
ESTHER CALVO
Client Experience Director
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
ELENA FAEDDA
Directora de IT
NUMINTEC
MARLON MARTÍNEZ
Product Manager
MASORANGE
MAYTE MARTÍN
Head of RCS
CLÍNICA BAVIERA
ÓSCAR LUIS MARRUENDA
Responsable de Contact Center
TELEPERFORMANCE
VÍCTOR PRIETO BARRIENTOS
Manager Data Analytics
AENOR
JOSÉ ÁNGEL VALDERRAMA
Responsable de soluciones digitales
MIDAS
ENRIQUE SANTOS
Director de Expansión
UNICAJA
YOLANDA GONZÁLEZ
Directora de Desarrollo de Contact Center
AXA SEGUROS ESPAÑA
RAFAEL RAMÍREZ
Director de Asesoría Jurídica
VOZITEL
TOMÁS CHIESA
Project Director
AEGON
CATHERINE MINARDI
HR Manager – Development & Talent & HRBP
NEOSMART
CONCHA SÁNCHEZ-OCAÑA PAREJA-OBREGÓN
Partnership Lead
CONCENTRIX
DANIEL AGUDO GARCÍA
Concentrix Catalyst Sales Director
CM.COM
PABLO DE MIER PRIETO
Country Manager Iberia
CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
MARÍA BIURRUN
Directora del Contact Center
LLYC
CARMEN LÓPEZ-SUEVOS
Senior Advisor
SECURITAS DIRECT
FRANCISCO JAVIER LOZANO ZARZA
Product & Service Quality – Proyect Analyst
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
ELENA DE LA TORRE
Global Customer Service & Contact Center Director
MASORANGE
AGUSTÍN MARTÍN
Director de Atención Digital y Acceso
ENDESA
ANTONIO RODRÍGUEZ-VILARIÑO
Responsable de Gestión de Partners,Tecnología e Innovación Contact Center
BANC SABADELL
LOURDES GARCÍA MONTEAGUDO
Directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención Cliente
TRIODOS BANK ESPAÑA
ÍÑIGO JIMÉNEZ ALDAMA
Head of Legal
VOLVO CARS
PABLO RODRÍGUEZ ÁLVAREZ
CX Consumer Journy & Relations
ZOOM
TONI CASAS
Customer Experience Specialist
WEBPILOTS
DANIEL VIDAL
Abogado y Responsable Jurídico
CISCO
ARNAUD BEAUNMESIL
Account Executive Contact Center Iberia
INSTITUTO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO / UAM
DAVID AGUADO
Investigador Senior y Profesor
QUIRÓNPREVENCIÓN
LUIS IGLESIAS
Director del Área de Gestión de Absentismo
KONECTA
JORGE DEL RÍO
CIO
MASORANGE
MIGUEL ÁNGEL RODERO
UX & Assisted Digital Channels
GENESYS
LAURA CHEDA-SAAVEDRA
Account Executive
ENREACH SPAIN
CARLOS JIMÉNEZ
CCO
SECURITAS DIRECT
JOSÉ GONZALO LORENZO SILVESTRE
Manager Performance Improvement
RISI
JORGE CALVO
Director de Atención al Cliente
ASITUR
SERGIO RAMOS FERNÁNDEZ DE BOBADILLA
Director de Innovación
AMAZON
ANA JIMÉNEZ CASTELLANOS
GEN(AI) Business Development Manager for South Europe AWS
CANAL ISABEL II
MARTA AGUADO
Responsable de Gestión Comercial – Oficina de Reclamaciones
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS
FRANCISCO FERNÁNDEZ PARRA
Director de Transformación y Estrategia
KIA IBERIA
CARLOS SÁNCHEZ
Responsable de Experiencia de Cliente y Movilidad
CISCO
CARLES DUZ
Experto Técnico Contact Center
PARQUES REUNIDOS
CRISTINA LÓPEZ
Directora del Contact Center y B2B
ELEIA ENERGÍA
CARMEN JOHNSTON
Responsable de Atención al Cliente y Marketing
IBERCAJA CONNECT
FERNANDO DE SANTOS
Jefe de Operaciones
ADECCO
Mª ÁNGELES TAJUELO
Directora de Aprendizaje y Soluciones de Adecco Learning & Consulting
DISOLCLIMA
LEIRE GIRÓN
Responsable Customer Care
TALKDESK
PEDRO ANDRADE
VP Artificial Intelligence
GoContact
ÓSCAR DÍEZ
Director Comercial
MUTUA MADRILEÑA
ANA MELÉNDEZ SÁNCHEZ
Gerente de Transformación y Proyectos Contacto Cliente